Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Proses Klaim Barang Rusak di Tokopedia 13 November 2023 nano 14 Komentar Barang Rusak, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Klaim Asuransi, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 27 September, saya membeli sebuah speaker di Tokopedia dengan nomor invoice INV/20230927/MPL/3479994814. Pesanan tersebut saya terima pada tanggal 30 September 2023, tapi produk tersebut cacat atau penyok, entah karena di pengiriman atau dari penjual, dengan kondisi packing yang biasa dan memang rentan untuk barang elektronik. Saya mengajukan komplain ke penjual untuk retur, namun dari penjual, saya diarahkan untuk klaim asuransi. Pada tanggal 01 Oktober, saya mengajukan klaim asuransi, dan klaim tersebut diterima oleh Tokopedia dengan proses 14 hari kerja untuk pengembalian dananya, terhitung mulai tanggal 03 Oktober. Pada tanggal 24 dan 27 Oktober, saya mencoba menanyakan perihal masalah ini, dan diminta untuk menunggu 3 hari. Pada tanggal 30 Oktober, saya mencoba menanyakan kembali, tetapi lagi-lagi saya diminta untuk menunggu tanpa ada kepastian, hanya diminta menunggu. Sampai dengan tanggal 12 November, masalah ini belum selesai tanpa ada kejelasan. Saya cukup lelah akan ketidakpastian ini. Untuk itu, saya menulis artikel ini di Media Konsumen agar ada tindak lanjut pertanggungjawaban dan kejelasan dari Tokopedia. Haryono Cibinong, Bogor Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
apriliano13 November 2023 - (13:46 WIB)Permalink Asuransi tokped lagi bermasalah, banyak kasus yg klaimnya di perlambat prosesnya. Mending cari toko lain yg asuransinya aman, saat ini masih lama proses asuransi di tokped, liat aja laporan2 di MK. 1 1 Login untuk Membalas
nanoPenulis artikel13 November 2023 - (15:32 WIB)Permalink Iyah bang,ternyata banyak laporan akhir² ini Respon nya lambat ga ada kejelasan dan kepastian 1 Login untuk Membalas
Mamaff13 November 2023 - (14:14 WIB)Permalink Tokped mah serba lambat,klao dah masuk mk baru gercep ntr. 1 Login untuk Membalas
nanoPenulis artikel13 November 2023 - (15:32 WIB)Permalink Semoga aja bang,biar mereka mau berbenah kalo ternyata internal nya bobrok 1 Login untuk Membalas
madman13 November 2023 - (15:05 WIB)Permalink Kalau belum ditekan tombol “Barang diterima” di aplikasi, batalkan klaim asuransi dan minta tim resolusi untuk refund. Yang penting ada bukti barang diterima rusak saat membuat video unboxing lengkap. 1 Login untuk Membalas
nanoPenulis artikel13 November 2023 - (15:37 WIB)Permalink Gimana ya bang Klaim asuransi nya udah di terima. Kirain komit dengan aturan nya 14 hari kerja. Tapi apa mau di kata,cuman ketidakpastian doang yang saya terima saat ini. 1 Login untuk Membalas
Teguh14 November 2023 - (09:13 WIB)Permalink Saya dari tanggal 9 sampai dengan sekarang masih verifikasi dokumen terus, tokopedia udah mulai bobrok, chat tokopedia care pun robot yang balas, Login untuk Membalas
Mamaff14 November 2023 - (11:16 WIB)Permalink Dicecer trus kak.tiap hari kalo perlu biar kerja mereka.gak tau ad ap dengan sistem tokopedia akhir2 ini.beda am e commerce laen klao dari sisi pembeli y.kalo dr sisi penjual kayaknya toko biru lagi kena sorotan 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto14 November 2023 - (13:53 WIB)Permalink Lha kl rusaknya sudah dr penjualnya, gmn coba? Enak dong penjualnya. Harusnya retur, anda kasih bukti kerusakan. Login untuk Membalas
nanoPenulis artikel14 November 2023 - (14:07 WIB)Permalink Ada kata Entah kak, Karena saya pun ga tau rusak nya sama siapa Kalo dari pengamatan saya sich,packingan seller juga ga safety untuk barang elektronik hanya dus kemasan dan bubble tipis. Dibagian pengiriman juga ga care sama barang yg dititipkan/dikirim penjual Login untuk Membalas
Premium14 November 2023 - (17:09 WIB)Permalink Retur gan, biar seller yang Klaim asuransi Login untuk Membalas
nanoPenulis artikel14 November 2023 - (21:59 WIB)Permalink Kalo return proses nya gimana? Status pesanan udah otomatis SELESAI Ama tokped berbarengan ama status klaim asuransi di terima Dijamin ditransfer balik ga tuch duit nya Ama seller kalo di return? Terus siapa yang nanggung biaya jasa kirim balik barang nya? Login untuk Membalas
Mamaff16 November 2023 - (17:21 WIB)Permalink Memang sehrusnya minta refund atau retur aj klao barnag gak bener tp emg ad bukti video buka paket biasanya.emg tokopedia lebih rumit dibanding dengn e-commerce laen. gak ad tanggapan pastinya dari tokopedia kalo dimeko ini,belum pernah sih liat pihak tokopedia kasih jawabn disini.paling dia menghungi yang bikin surat.moga ceoet selesai Login untuk Membalas