Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Pelayanan ICONNET 6 Desember 20238 Desember 2023 David Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, ICONNET, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, PLN, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti kami di Google Berita Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen, yang sudah menayangkan surat pembaca saya ini. Nama saya David Lesmana, pelanggan ICONNET dengan nomor ID pelanggan: 111001265275. Saya melaporkan gangguan akses internet melalui aplikasi My Iconnet pada tanggal 4 Desember 2023 pukul 9.30, dengan nomor tiket: RPGZKZKE. Namun sampai saat ini (sudah lebih dari 30 jam pada saat saya membuat surat pembaca ini), saya masih belum bisa mengakses internet di rumah saya. Saya beserta 3 anggota keluarga lain terpaksa membeli tambahan paket data melalui HP untuk melakukan kegiatan kami yang memerlukan internet melalui tethering HP. Hal ini sungguh merugikan saya. Sudah berkali-kali saya melakukan pelaporan ulang, tetapi jawabannya hanya template bahwa akan dilakukan perbaikan secepatnya. Mohon ICONNET sebagai penyedia layanan internet bagian dari PLN dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Kalau seperti ini saya sebagai pelanggan sangat dirugikan. Semoga permasalahan ini dapat segera diselesaikan. Terima kasih. David Lesmana Bogor, Jawa Barat Update (8 Desember 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak ICONNET sebagai berikut: Perbaikan Internet ICONNET Sudah Selesai Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.