Sukses Undang Teman Gabung YUP, tapi Hadiah Voucher Tidak Kunjung Didapat

Ikuti kami di Google Berita

Saya George, pemegang kartu YUP dengan nomor 5818 0715 03** ****. Semenjak akhir Oktober sampai awal Desember ini, saya tertarik dengan promo YUP “Undang teman dapat voucher dan cashback“. Total sampai komplain ini dibuat, saya sudah mengundang belasan teman dan sudah 10 orang yang diterima pengajuannya.

Sesuai promo, saya sudah mendapatkan cashback, tetapi tidak mendapatkan voucher seperti yang dijanjikan. Sebagai contoh pada periode 27 November 2023 – 3 Desember 2023, ada promo ekstra voucher total Rp300 ribu ketika pengajuan teman yang diundang disetujui. Namun nyatanya saya sudah ajak 2 teman dan sukses, tetapi indikator progres tidak berubah dan tidak mendapakan bonus voucher. Hal ini terjadi juga pada periode-periode sebelumnya.

Saya sudah komplain via akun YUP official, mulai dari WhatsApp (0813-8099-9689) sampai Instagram (thinkyup.id) dari tanggal 30 November 2023. Namun tidak ada respons sama sekali. Lalu saya komplain via Hotline (021-3000-2688), tetapi tidak banyak membantu. Jawaban terkesan template dan diminta lapor via email  (Support@yupindonesia.com) pada tanggal 2 Desember 2023. Sampai saat ini laporan email saya belum mendapatkan feedback.

Ini bukan sekali atau dua kali aplikasi YUP cacat sistem. Saya sudah sering lapor dan untungnya dengan itikad baik YUP mau mengganti sesuai dengan promo. Sekalipun harus sampai masuk ke Media Konsumen terlebih dahulu baru direspon dengan baik. Alangkah bagusnya jika komplain-komplain sederhana seperti ini bisa diselesaikan di tingkat CS dengan peningkatan product knowledge dan respond time yang bagus.

Saya tunggu penyelesainnya. Terima kasih.

George Wasonono
Sidoarjo, Jawa Timur