Keluhan Surat Pembaca Kuota Utama XL Hilang Hanya dalam Waktu 1 Jam Setelah Pembelian 26 Desember 202324 Januari 2024 Astried 6 Komentar Bonus kuota data internet, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kuota internet, Kuota Promo, myXL, Operator telepon seluler, Paket data internet, XL Axiata Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya membeli paket Xtra Combo VIP Plus 42 GB pada tanggal 18 Desember 2023 sekitar pukul 4.26. Sudah ada notifikasi SMS bahwa pembelian berhasil dan paket aktif. Saya sudah sempat menggunakan paket selama 1 jam. Kemudian tiba-tiba internet terhenti dan mendapatkan SMS notifikasi bahwa paket terhenti. Saya langsung melakukan komplain via 817 dan dijanjikan penyelesaian maksimal 3×24 jam. Karena 3 hari tidak ada solusi dan follow-up, saya datang ke XL Center dan diminta menunggu kembali dengan batas waktu yang tidak jelas. Total sampai hari ini sudah lebih dari 7 hari tidak kunjung ada solusi. Sampai saya sudah membeli paket lain sebanyak 2x, yang menyebabkan kerugian materiil dan non-materiil karena harus meluangkan waktu untuk komplain berkali-kali. Bagaimana XL? Apa yang harus saya lakukan lagi supaya komplain saya bisa ditindaklanjuti? Astried Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Buday27 Desember 2023 - (13:52 WIB)Permalink Persis samma extra combo flek.. Tiba2 habis kuota.. Perasaan pke Indosat lama abis nya.. Penggunaan kuota sama seperti Indosat . Login untuk Membalas
AstriedPenulis artikel7 Januari 2024 - (07:41 WIB)Permalink Setelah artikel ini dimuat tidak lama sy mendapat telepon dr pihal xl untuk follow up masalah ini. Dan 1 hari kemudian quota saya kembali. Akhirnya masalah ini selesai setelah hampir 1 bulan, melalui berkal kali laporan call center, xl center dan akhirnya baru di follow up setelah laporan dimuat di media konsumen. Makasih. Login untuk Membalas
multi27 Desember 2023 - (13:58 WIB)Permalink Memang aneh menurut saya Excel ini, kartu saya dulu juga pernah punya kuota utama masih banyak tapi gak bisa dipake malah, katanya kuota gak ada padahal masih banyak..nah kartu sekarang malah pulsanya raib gak jelas, cek di historis pemakaian dibilang internet.. padahal kartu internet dah beralih ke sebelah.. lagian pemotongan cuma 550/bulan..cek langganan gak ada.. Login untuk Membalas
CrimsonCraz2 September 2024 - (13:09 WIB)Permalink Saya juga mengalami masalah ini masih sedang menunggu tanggapan pihak XL sudah ketiga kali hal seperti ini terjadi Login untuk Membalas
kris2 September 2024 - (13:24 WIB)Permalink baru 3x mah enteng kak saya mah sudah 6x , 4x di antaranya masuk MK masalah yang sama persis Follow up CS nya memang bagus cuma titik masalah nya ini ada di IT nya IT nya gak benerin masalah intinya, ya bakalan terjadi berulang ulang Login untuk Membalas
Lilis Sinaga15 Januari 2025 - (08:47 WIB)Permalink Halo saya pengguna my XL dengan nomor 081994099*** memohon bantuan Saya membeli paket akrab seharga 175 000 untuk 30 hari pada selasa pukul 20:54 paket nya sempat masuk lalu muncul pesan bahwa paket sudah habis mohon bantuan nya Pihak my XL 1 Login untuk Membalas