Keluhan Surat Pembaca amp link

Paket Hilang oleh JNE, Dana Klaim Tidak Sesuai dengan Harga Barang

Alvianto 16 Komentar , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Toko kami selaku penjual di salah satu marketplace, dengan nama Toko Foyu Photo, merasa sangat dirugikan oleh pihak ekspedisi JNE. Hal ini disebabkan dana klaim yang tidak sesuai dengan harga barang yang telah hilang. Toko kami melakukan pengiriman setiap hari, dan barang yang dinyatakan hilang seringkali adalah barang dengan panjang 3 meter.

Pada bulan Desember 2023, ada beberapa kasus barang yang dinyatakan hilang. Sebagai contoh, pada tanggal 2 Desember 2023, ada pelanggan yang melakukan pembelian barang background dengan panjang 3 meter yang dikirim sesama Surabaya. Namun, barang tersebut tidak sampai hingga saat ini.

Jika dilihat dari status tracking pesanan, seharusnya pada tanggal 2 Desember 2023 barang telah diambil oleh kurir.

Kemudian, pada tanggal 9 Desember 2023, pengantaran barang dilanjutkan ke alamat tujuan, dan pada tanggal 11 Desember 2023, tiba-tiba barang dinyatakan hilang. Ketika kami menanyakan kepada pihak kurir mengenai hal ini, mereka mengatakan bahwa biasanya barang tersebut tertindih atau kesalahan dalam pengantaran, sehingga barang secara sepihak dinyatakan hilang.

padahal jelas tertera bahwa barang dalam proses pengantaran secara tiba”dinyatakn hilang padahal sesama surabaya, kemungkinan pihak kurir menunda pengantaran yang dimana akhirnya malah barang tersebut tertindih barang lain

Ketika kami mengajukan klaim, dana klaim yang kami terima tidak sesuai. Pihak marketplace hanya menjawab bahwa ini sesuai dengan ketentuan pihak ekspedisi JNE.

harga barang dengan dana klaim jelas tidak sesuaiSaat kami menghubungi pihak JNE, tanggapan yang kami terima sama, yakni dilempar kembali kepada marketplace. Padahal, yang kami inginkan hanyalah agar barang tersebut dikembalikan daripada mendapatkan dana klaim yang tidak sesuai dengan harga produk yang kami jual.

Alvianto
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Paket Hilang oleh JNE, Dana Klaim Tidak Sesuai dengan Harga Barang”

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 31 Desember 2023 berjudul “Paket Hilang oleh JNE,...
Baca Selengkapnya

16 komentar untuk “Paket Hilang oleh JNE, Dana Klaim Tidak Sesuai dengan Harga Barang”

  • dhan
    31 Desember 2023 - (18:13 WIB)
    Permalink

    JNE sekarang tukang nimbun barang, pak.
    Pusing saya jg ada gantungan barang di JNE 2 resi blom dikirim2 juga sampai sekarang.

    2
    5
  • An Di
    31 Desember 2023 - (19:10 WIB)
    Permalink

    JNE di ambang kebangkrutan, hilang sudah kepercayaan masyarakat terhadap JNE 👎👎👎

    5
    6
  • Fani
    1 Januari 2024 - (17:11 WIB)
    Permalink

    Jne semau2 ngirim barang,,sudah telat ga ada tindak lanjutnya,,over order tp pegawai ga nambah,,

    1
    1
    • Helloo
      2 Januari 2024 - (22:12 WIB)
      Permalink

      Iya dlm 1 bulan ini banyak komplen barang hilang di JNE. Terutama JTR yg kargo barang2 besar bisa hilang kan aneh padahal belum dibawa kurir antar masih digudang sudah dinyatakan hilang, padahal barangnya 10-20kg ukuran 50x30x15 bisa hilang lalu Kompensasi diganti max 10x ongkir kalau tidak ada asuransi. Yg asuransi jg klaimnya lama kalau gak difollow up terus gak diganti2.
      Ada yg saranin barang mahal diasuransi sj, lha kalau barangnya murah yg beli qty banyak tiba2 kan kita tidak tahu pas kirim hilang. Selama ini jg aman2 sj pakai JTR sampai papua 40hr baru sampai, baru mulai november desember 2023 bnyak hilang terutama paket2 besar yg kirimnya masih dalam pulau jawa.
      Mulai 2024 JNE dinonaktifin dl sj ditoko

      1
      1
  • indro
    1 Januari 2024 - (18:56 WIB)
    Permalink

    suporter jne jgn jempol2 bawah saja , di komen agar bs diskusi . kl jempol2 bawah saja justru reputasinya smakin buruk krn hanya jd tkang jempol bawah

    1
    3
  • Chingu
    2 Januari 2024 - (21:00 WIB)
    Permalink

    Saya jg pernah 3x barang saya hilang tp dana klaim tidak sesuai harga barangnya, jne merugikan pihak seller.

    3
    3
  • Baju
    4 Januari 2024 - (12:38 WIB)
    Permalink

    HALLO JNE….
    KALIAN PUNYA HU TANG SAMA SAYA YAA
    HARGA BARANG 6JT LEBIH TAPI KALIAN CUMA GANTI 1,7JT DGN ALASAN BLA BLA BLA BLA
    SEKARANG GINI, LOGIKA AJA, LAPORAN PERJALANAN UDH MAU SAMPE KE CUSTOMER, TIBA2 BARANG DINYATAKAN HILANG, WHAT????
    HILANG
    HALLO, ITU BARANG PACKINGNYA PAKE KARUNG GEDE , YAKALE HILANG

    TIDAK CUKUP DENGAN KATA MAAF , SAYA BURUH SOLUSI !?
    BANYAKAN DOSA DAN HUTANG GA BERKAH HIDUP KALIAN
    KEMBALIKAN HAK SAYA 6JT LEBIH , DIKEMBALIKAN 1.7 JT, DZALIM KALIAN, SAYA TIDAK RIDHO DUNIA AKHIRAT
    Nomer resi : JT85800339257

    2
    2
    • Andika
      6 Januari 2024 - (01:01 WIB)
      Permalink

      punya ane ilang dari tgl 16 Desember sampe sekarang gajelas, barang 12 kg komputer satu set bisa ilang JNE Trucking gajelas ..

  • Andika
    8 Januari 2024 - (13:22 WIB)
    Permalink

    JNE gila barang segede gaban dinyatakan hilang , cari sampai ketemu oi barang harga belasan juta , enaknya aja suruh claim . orang claimnya ga seberapa kocak JNE !

  • AlviantoPenulis artikel
    27 Februari 2025 - (16:25 WIB)
    Permalink

    Salam sehat kepada semua pembaca dan tim redaksi Media Konsumen

    Saya di sini ingin menyampaikan update masalah yang dimuat di Media Konsumen, Masalah tersebut sudah diselesaikan dengan baik oleh Shopee dan JNE.

    Terimakasih kepada pihak shopee dan ekspedisi JNE yang telah menanggapi kendala yang dialami oleh toko kami, harapannya semoga kendala ini tidak terulang kembali.

 Apa Komentar Anda mengenai JNE Express?

Ada 16 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Paket Hilang oleh JNE, Dana Klaim Tidak Sesuai dengan Harga Barang

oleh Alvianto dibaca dalam: 1 menit
16