Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Permohonan Pertanggungjawaban Terkait Pengembalian Ongkir oleh Lion Parcel dan Tokopedia 24 Januari 20241 Februari 2024 Agung 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Ongkos kirim, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 19 November 2023, sebagai penjual di Tokopedia dengan nama toko “Jagoan Laptop”, saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengembalian ongkos kirim (ongkir) oleh pihak Lion Parcel dan Tokopedia terkait ongkos pengiriman. Pada awalnya, kami mengirimkan paket menggunakan layanan Lion Parcel dengan nomor invoice sebagai berikut: INV/20231119/MPL/3573308052 INV/20231119/MPL/3573312820 INV/20231119/MPL/3573334544 INV/20231119/MPL/3573350168 INV/20231119/MPL/3573372714 Berikut adalah bukti follow-up Tokopedia Care, dan bukti pengiriman yang digagalkan oleh Lion sudah diberikan sejak 1 Desember 2023. Namun sangat disayangkan, paket tersebut dikembalikan oleh pihak Lion Parcel dengan alasan tidak dapat dikirim, dan diinfokan oleh CS-nya bahwa ongkir dikembalikan ke saldo penjual. Dalam upaya untuk tetap memberikan layanan yang baik kepada pelanggan, kami memutuskan untuk mengirim ulang paket menggunakan kurir JNE, dengan total ongkir sebesar Rp1.575.000, untuk kelima paket tersebut. Setelah paket berhasil sampai ke tangan pembeli, kami menemui kendala yang tidak diharapkan. Ongkir yang seharusnya dikembalikan ke saldo kami, menurut kebijakan Tokopedia, tidak dikembalikan kepada kami. Kami telah menunggu selama dua bulan dengan ketidakpastian terkait tanggung jawab dari pihak Tokopedia. Sangat disayangkan bahwa hingga saat ini, baik pihak Tokopedia maupun Lion Parcel saling melempar tanggung jawab tanpa memberikan solusi yang memuaskan. Sebagai penjual, kami merasa tidak adil jika harus bertanggung jawab atas biaya ongkir yang seharusnya menjadi tanggung jawab pihak kurir yang melakukan pengembalian. Kami memahami bahwa setiap bisnis menghadapi tantangan. Namun, kami meminta pertanggungjawaban yang jelas dan adil terkait situasi ini. Harap dipertimbangkan untuk memberikan solusi yang memadai agar kasus serupa tidak terulang dan dapat menjaga kepercayaan penjual terhadap platform Tokopedia. Kami mengharapkan tanggapan yang cepat dan solutif terkait permohonan pertanggungjawaban ini. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya. Terima kasih Media Konsumen. Hormat kami, Agung Jagoan Laptop Kota Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ebhy Saruni24 Januari 2024 - (23:31 WIB)Permalink Informasikan juga masalah ini ke DPR RI komisi 11, dan Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), Help, up, komen, dan bagikan juga : https://mediakonsumen.com/2024/01/22/surat-pembaca/indihome-aktivitas-tanpa-batas-teknisi-lapangan 1 3 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto25 Januari 2024 - (06:12 WIB)Permalink Terus terang komentar anda itu benar2 ktnltjsjsjsbandhsjwbshdjryhebdskxb 😀 1 1 Login untuk Membalas
AgungPenulis artikel27 Januari 2024 - (11:49 WIB)Permalink Kepada Tim Tokopedia dan Lion Parcel, Salam hormat, Saya ingin menyampaikan terima kasih atas upaya dan perhatian Anda dalam menangani kasus pengiriman yang gagal melalui layanan Lion. Saya mengapresiasi langkah-langkah yang telah diambil untuk menyelesaikan permasalahan ini. Setelah mendapatkan pemberitahuan bahwa masalah tersebut telah berhasil diselesaikan, saya merasa lega dan berterima kasih atas pemahaman serta respons positif yang diberikan oleh pihak Tokopedia dan Pihak Lion Parcel. Saya juga menghargai tindakan preventif yang diambil untuk mencegah situasi serupa di masa mendatang. Saya berharap bahwa pengalaman positif ini akan mencerminkan komitmen Tokopedia dan Lion Parcel dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Jika ada hal-hal lain yang perlu saya bantu atau klarifikasi lebih lanjut, harap beri tahu saya. Terima kasih sekali lagi atas penanganan yang baik dan pelayanan yang diberikan oleh Tim Layanan Pelanggan Tokopedia Dan Lion Parcel. Hormat saya, Agung Jagoan Laptop 1 Login untuk Membalas
Faisal27 Januari 2024 - (21:20 WIB)Permalink Hampir Semua expedisi + aplikasi jual beli online banyak sindikat kriminalnya,semua yang berbau online saya duga banyak sindikat kriminalnya,yang off line aja banyak pa lagi yang online tidak tau orang orangnya alamat tepatnya dll,makanya KLO menyelesaikan masalah ya pastinya lempar sana lempar sini via chat tidak mgkin via Tlp cara cara pasang modus operandinya untuk menghindar dari tanggung jawab ya via chat 😀😀😀😀,seandaiya di Tlp bisa jawabanya sudah pasti akan di sampaikan ke pihak terkait,pihak terkait itu siapa sebenarnya yang bertanggung jawab,KLO yang menerima komplenan anak buah atau agen yang tidak bisa apa apa 1 Login untuk Membalas