Keluhan Surat Pembaca Pengembalian Barang dan Dana di Shopee Tidak Adil 29 Januari 202429 Januari 2024 Anita Putiana 18 Komentar Alasan pengembalian, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, ongkir, Ongkos kirim, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai seller mengirim surat terbuka ini kepada Shopee. Saya sangat menyesalkan keputusan Shopee pada saat proses pengembalian barang. Kronologi: Pembeli membeli barang berupa kursi ukuran XXL sejumlah 4 pcs. Pada saat barang diterima pembeli, ia mengomplain bahwa saya mengirim barang yang salah, yaitu 3 kursi size XXL dan satunya 1 kursi bukan size XXL. Lalu pembeli mengajukan pengembalian barang dan dana untuk 1 kursi yang salah. Di diskusi chat pengembalian barang, saya meminta bukti unboxing lengkap, tetapi pembeli tidak menunjukkan video unboxing secara lengkap. Berikut link videonya: Video Unboxing Padahal saya mengharapkan si pembeli menunjukkan size yang salah ketika unboxing, karena di luarnya terdapat label size. Hanya bermodalkan video tersebut, Shopee menganggap bahwa video tersebut valid. Berikut balasan admin Shopee di chat diskusi: Pada screenshot di atas sudah jelas arahan Shopee kepada pembeli, bahwa Shopee meminta pengembalian 1 barang. Namun si pembeli malah mengembalikan 4 pcs kursi, dengan biaya ongkir Rp105.000. Saya kemudian komplain juga menyertakan video unboxing lengkap. Namun besoknya Shopee menolak bukti unboxing saya, sehingga proses pengembalian tersebut dianggap selesai. Yang saya sesalkan adalah saya harus menanggung biaya ongkir seluruhnya. Berdasarkan S&K Shopee yang terbaru, saya juga memahami bahwa penjual yang akan menanggung biaya ongkir pengembalian apabila terjadi kelalaian. Namun dalam hal ini tanggung jawab saya sudah terpenuhi. Saya mengirim 3 barang yang benar dan tanggung jawab pembeli adalah mengembalikan 1 barang yang salah. Kok si pembeli malah mengembalikan semua barang dan dengan mudahnya pihak Shopee menyetujui hal itu? Jadinya saya yang menanggung ongkir sebesar Rp105.000. Padahal jika dikembalikan 1 pcs saja, biaya ongkir tidak sebesar itu. Terima kasih. Anita Putiana Kab. Klaten, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto29 Januari 2024 - (12:44 WIB)Permalink Td ada notif sudah diperbarui lagi kebijakan pengembalian barangnya. 9 Login untuk Membalas
Bow29 Januari 2024 - (15:28 WIB)Permalink Sama, kemarin saya juga kena ganti ongkir retur mirip seperti ini 8 Login untuk Membalas
Yopie30 Januari 2024 - (01:37 WIB)Permalink Inilah yang ditakutkan penjual star/star+ bisa dimanfaatkan buyer kalau yang kelas mall sepertinya aman 1 5 Login untuk Membalas
mpipetu29 Januari 2024 - (23:30 WIB)Permalink c4s3 kur1r spx td4k pr0fes1onal & asalasalan lbh mn4r1k 4 2 Login untuk Membalas
Samin30 Januari 2024 - (06:28 WIB)Permalink Memang sekarang buyer bisa mengembalikan barang sepihak tanpa konfirmasi ke seller. Sudah biaya layanannya besar namun bukannya lebih baik malah lebih menyudutkan seller. 3 7 Login untuk Membalas
Kian30 Januari 2024 - (12:13 WIB)Permalink Sama om kl retur mah bnr2 merugikan seler hrsnya kebijakannya mah di tanggung berdua itu yg bnr sy pernah hampur 150rb nanggung ongkir hadeh SDH dipotong admin SHOPEE hrs nanggung jg semoga bisa di perbaiki lagi kebijakan Shopee kl seperti ini mah seler yg di rugikan 2 8 Login untuk Membalas
rudi30 Januari 2024 - (12:59 WIB)Permalink shopee bangsuy emang, ganti jual dimarketplace lain aja bang 1 4 Login untuk Membalas
Andy30 Januari 2024 - (16:44 WIB)Permalink Yg penting jangan ijo bang lebih parah nanti udah barang ga balik duit ilang wkwkwkwkw udah banyak kasus coba deh cek di media konsumen 0 3 Login untuk Membalas
Ratna30 Januari 2024 - (20:02 WIB)Permalink Selain ada seller lalai dan seller nakal, ada juga buyer dodong dan buyer nakal. Itu sebabnya sblm oder, lihat reviev dulu atau di baca dgn teliti… 2 Login untuk Membalas
Put19330 Januari 2024 - (14:33 WIB)Permalink Karna pengajuan pengembalian auto di acc, Jika Pembeli salah pilih Variasi karna kesalahan pembeli sendiri. Penjual yg harus membayar kesalahan dari para pembelinya. 1. Jika penjual mengajukan banding dan menang. Penjual akan mengirim kembali pesanan ke pembeli . (Ongkir pengembalian di tanggung penjual ) 2. Jika penjual mengajukan banding dan kalah . Barang akan kembali ke penjual. (Penjual menanggung ongkir bolak balik) 1 5 Login untuk Membalas
Dino31 Januari 2024 - (08:12 WIB)Permalink Makanya mba lain kali, klo mau kirim beda ukuran chat dulu pembeli nya.. Jangan langsung asal kirim aja… Kan klo dibalikin anda juga loh yg rugi…. 1 5 Login untuk Membalas
Alexander Martinus31 Januari 2024 - (23:52 WIB)Permalink Untuk TS apakah dihubungi pihak shopee? Rasanya shopee sudah bodoh amat dengan keluhan di media konsumen, yang punya uang itu pembeli, penjual itu tidak dibutuhkan sama shopee, kebijakannya super konyol, mungkin shopee hanya mau ngurusi penjual kelas mall doang makanya yang penjual biasa mau disingkirkan dengan kebijakan-kebijakan konyol… JANGAN LUPA PENJUAL ITU MENANGGUNG 5% DARI OMZET UNTUK GRATIS ONGKIR 1 4 Login untuk Membalas
F1 Februari 2024 - (01:49 WIB)Permalink Kebijakan baru shopee tidak adil dalam penyelesaian masalah, semakin lama shopee memberatkan penjual, semoga ada peraturan undang2 pemerintah yang mengatur hak penjual agar bisa adil, atau ada MP lain yang bisa saingi shopee agar shopee tidak membuat peraturan yang merugikan Salah satu pihak 1 1 Login untuk Membalas