Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Guardian Official Shop Shopee Membatalkan Pesanan Sepihak 9 Februari 2024 Delicious 12 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, official online store, Official Store, Pembatalan pesanan, Pembatalan Sepihak, Promo, Promosi, Shopee, Stok Produk, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan transaksi di Guardian Official di Shopee, membeli 8 produk pada tanggal 02 Februari 2024 pukul 09:52, dengan nomor pemesanan: 240202FRBN6CQ7. Tanggal 3 Februari 2024 pukul 11:54, penjual telah mengatur pengiriman dan sudah ada nomor resinya: 10008348645671. Akan tetapi pada tanggal 3 Februari 2024 pukul 11:55, saya mendapatkan info dari pihak Guardian Official, bahwa produk BOTANECO Garden Organic Argan & Olive Oil Hair Serum 95 ml sudah Sold Out. Saya menanyakan ke pihak Guardian Official apakah bisa dilakukan pengiriman atau tidak? Karena saya butuh untuk produk yang lainnya. Info dari pihak Guardian Official bahwa untuk melakukan check out ulang. Namun transaksi tidak ada pembatalan. Sehingga saya konfirmasi ke pihak Shopee pada 03-02-2024 pukul 15:37, terhubung dengan CS Nana. Saya diinfokan bahwa tidak bisa dilakukan refund hanya dengan 1 produk saja dan CS memberikan solusi bahwa apabila barang sudah sampai, maka dapat mengajukan refund untuk produk yang tidak dikirimkan. Saya pun setuju atas solusi tersebut. Selanjutnya saya konfirmasi ke pihak Guardian Official pada 03-02-2024 pukul 15:59, bahwa dari pihak CS Shopee memberikan solusi apabila barang sudah sampai maka dapat mengajukan refund untuk produk yang tidak dikirimkan. Pihak Guardian Official tetap keukeuh, bahwa karena terdapat produk yang tidak tersedia, sehingga tidak dapat memproses dan menyarankan untuk check out ulang. Namun pesanan masih belum dibatalkan. Saya pun menanyakan kembali ke pihak Guardian Official pada 04-02-2024 pukul 00:19, jika memang terdapat barang yang tidak ready dan tidak bisa diproses pengiriman, mengapa dari penjual sudah mengatur pesanan dan sudah memberikan nomor resi? Selanjutnya balasan dari pihak Guardian Official menginfokan bahwa pesanan akan di proses dengan antrian pesanan. Saya lapor kembali ke CS Shopee Indonesia, terhubung dengan CS Erzy pada 04-02-2024 pukul 10:00. CS menginfokan bahwa dari penjual tidak membatalkan pesanan, karena sudah atur pesanan dengan nomor resi 10008348645671. Saya mempunyai feeling yang tidak enak dan ingin diyakinkan langsung dari Team Leader on duty paling lambat pukul 10:35 melalui sambungan telepon. Saya juga sudah melampirkan nomor telepon yang dapat dihubungi. Namun hingga pukul tersebut tidak ada panggilan masuk. Shopee Indonesia melakukan panggilan ke saya melebihi dari waktu tersebut, yang mana saya sedang ada meeting. Saya masih berbaik sangka, karena sebelumnya ada info dari Tim Shopee Indonesia langsung yang menginfokan bahwa dari penjual tidak membatalkan pesanan. Akan tetapi, pada 06-02-2024 pukul 19:31, saya mendapatkan info kembali bahwa produk Evangeline Charm Edp 100ml tidak ready. Saya mencoba simulasi ke halaman produk dan saya menemukan 2 produk yang sebelumnya diinfokan kosong oleh pihak Guardian Indonesia. Saya pun mencoba check out dan produk tersebut masih dapat di-check out tidak out of stock. Lalu, pada tanggal 06-02-2024 pukul 19:31, pihak penjual membatalkan pesanan. Saya langsung menghubungi pihak Shopee, dengan nomor pelaporan 1753699159353909347. Namun belum ada respon dari pihak Shopee hingga sekarang. Saya merasa dirugikan, karena saya sudah memakai kode promo dan sudah berhasil WAR dengan harga produk murah, akan tetapi dibatalkan. Ketika mau check out kembali, malah harga produk sudah mahal dan promonya sudah tidak bisa digunakan. Bukti simulasi saya bahwa produk masih tersedia Saya ada beberapa pertanyaan perihal sistem Shopee Indonesia. Mengapa sudah ada nomor resi dan pesanan sudah diatur pengiriman tapi masih dapat dibatalkan? Bukankah jika diatur pengiriman artinya barang sudah di-packing? Lalu, sebelumnya dari pihak Shopee Indonesia infonya sudah melakukan koordinasi dengan pihak Guardian Official, tapi mengapa dari pihak Guardian Official masih tetap membatalkan pesanan? Apakah dari pihak Shopee Indonesia benar-benar melakukan follow up ke Guardian Indonesia? Apakah ada kompensasi dari pihak Shopee Indonesia? Karena sebelumnya dari tim CS Shopee Indonesia atas nama Erzy sudah menjanjikan bahwa pemesanan tersebut tidak dibatalkan, karena sudah diatur pemesanan. Namun nyatanya masih dapat dibatalkan dari pihak seller. Rizki Akhir Ramadhan Brebes, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
829 Februari 2024 - (17:04 WIB)Permalink Pesan tanggal 2 Feb, dibatalkan tanggal 6 Feb oleh Seller (Official) Ini jenis Drama Horror, Romance atau Fantasy? Ada ada saja…. 1 6 Login untuk Membalas
Ihsan10 Februari 2024 - (11:54 WIB)Permalink Saya ada beberapa pertanyaan perihal sistem Shopee Indonesia. Mengapa sudah ada nomor resi dan pesanan sudah diatur pengiriman tapi masih dapat dibatalkan? Bukankah jika diatur pengiriman artinya barang sudah di-packing? Wkwkw mas…barang fiktif aja bisa dibuat kode booking, Percayalah walaupun udah ada kode booking barang belum tentu ada/belum tentu dipacking, itu cuma sistem mas 1 4 Login untuk Membalas
DeliciousPenulis artikel10 Februari 2024 - (15:14 WIB)Permalink Sebenernya arah tulisan ini adalah apakah barang tersebut beneran kosong? Karena jika dilakukan simulasi di hari yang sama ketika seller menginfokan stok kosong mengapa produk tersebut masih bisa dilakukan check out ketika di simulasi? 1 Login untuk Membalas
Aya Zhou10 Februari 2024 - (15:51 WIB)Permalink Itu artinya admin gak gercep update stock kak. Utk seller sekelas guardian, admin sm bagian packing biasanya beda. Kemungkinan admin udh dikabarin stock hbs tp gak langsung update atau kosongin stock. 1 3 Login untuk Membalas
Toko11 Februari 2024 - (11:54 WIB)Permalink Udah biasa kalo masalah gitu, biasanya orang yg gak update stok itu karena jualan di offline juga, gw juga pernah beli di aplikasi Allofresh stok masih bnyk ternyata pas udah order ternyata ada yg habis ya kalo kalo di lihat dr toko sekelas Transmart gak mungkin gak ada yg beli bahkan malah bnyk Jngn kan toko besar, seller shopee yg dagangan warung aja pernah, jam 10 stok tinggal 5, pas CO jam 10.03 ternyata habis gak tau nya jam 10.00-10.10 bnyk pembeli offline yg beli, ya sebenarnya juga gak mungkin orang lagi sibuk ngurusin pembeli di warung malah langsung di suruh update shopee + bales chat Apalagi kalo toko shopeemall gitu 2 Login untuk Membalas
Aya Zhou10 Februari 2024 - (14:31 WIB)Permalink Bantu jawab dikit, kalo utk pengiriman diatur itu artinya seller cetak resi, msh bs dicancel oleh seller, kalau pembeli yg cancel saat udh cetak resi, hrs tunggu persetujuan penjual. Dimana2 pasti seller cetak resi dulu baru packing, karna di resi ada nama dan quantity produk. 3 6 Login untuk Membalas
DeliciousPenulis artikel10 Februari 2024 - (15:12 WIB)Permalink Lalu jika barang kosong, kenapa pada saat dilakukan simulasi di hari yang sama ketika penjual menginfokan stok kosong barang tersebut masih dapat dilakukan check out ya? 1 Login untuk Membalas
Aya Zhou10 Februari 2024 - (15:46 WIB)Permalink Stock toko sm stock di gudang mah beda lg kak. Kadang karna salah kirim, stock fisiknya bs beda. Atau lupa update stock jg bs. Jadi walaupun barang kosong, bs aja seller masukin stock 100 di toko. Stock yg tampil blm tentu pasti ada stock fisiknya, makanya utk seller2 kecil yg stocknya gak bnyk biasanya lbh baik kita tanyain dulu stock ada apa nggak. Emang agak ngeselin sih segede Guardian bs sampe gak sinkron stocknya. 1 4 Login untuk Membalas
Ferry11 Februari 2024 - (04:18 WIB)Permalink Bantu jawab dikit 1. Seller menginfokan agar check out ulang berharap anda yang mengajukan cancel nya 2. Cancel otomatis tgl 6 ( berharap tanggal 2 – 5 ada stok masuk ) 3. Stok tdk sinkron dan tdk update ( tidak semua seller mempunyai tim / sdm yang mumpuni yang bisa lsg gercep kosongin stok ) Terkadang walau stok ny ada pun, seller itu tdk hanya jualan di 1 Marketplace saja Pasti ada di beberapa MP 3 5 Login untuk Membalas
apriliano11 Februari 2024 - (06:09 WIB)Permalink Disini guardian yg salah, harusnya mereka update stok, sy kadang jengkel penjual yg kayak gini, mungkin karna guardian pake sistem jadi ribet jika 1 barang kosong, kalau penjual lain biasanya mereka langsung chat dan kasih solusi nnt refund sebagian, cancel semua, ataupun selipin duit seharga barang tersebut. Pembeli kalau mau cancel all rugi di refund saya lihat anda pakai CC bisa makan waktu 14 hari, apalagi bisa lewat masa tagihan CC. Harusnya ada sanksi administratif dari shopee untuk guardian. 4 Login untuk Membalas
kasen11 Februari 2024 - (16:15 WIB)Permalink c4s3 kr1r spx td4k pr0f3s10n4l & as4l as4l4n lbh b00m1ng 2 Login untuk Membalas