Barang Hilang dalam Pengiriman Retur Barang, Pihak Tokopedia Sepertinya Menghindari Tanggung Jawab

Ikuti kami di Google Berita

Permisi, saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen dan tim karena telah membuat platform dan komunitas untuk saling berbagi tentang banyak hal di sini. Saya izin untuk berbagi beberapa isu yang menurut saya sangat mengganggu, meskipun belum tentu mengganggu bagi yang lain.

Pada tanggal 25 Desember 2023, saya memesan 1x charger Xiaomi dari toko mall dengan harga 225.000. Barang diklaim dari pabrik asli (pihak pertama). Setelah barang sampai pada tanggal 30 Desember 2023, saya memeriksa nomor seri pada barang, yang ternyata tidak terdaftar di website pihak pertama.

Setelah pemeriksaan lebih detail, charger tersebut bukan asli pabrikan pihak pertama, melainkan hanya original OEM. Saya mengajukan komplain pengembalian barang dengan alasan tidak original pabrik pihak pertama, dan karena harganya 40% lebih mahal dari produk OEM pada umumnya. Penjual juga setuju untuk pengembalian/retur barang.

Pada tanggal 04 Januari 2024, saya sudah mengembalikan barang via JNE (otomatis dari Tokopedia). Namun, barang tersebut tidak kunjung sampai, sambil berdiskusi dengan pihak Tokopedia di pusat resolusi.

Pihak Tokopedia menutup komplain pada tanggal 18 Januari 2024 dan meneruskan dana ke penjual tanpa mengetahui keberadaan barang tersebut, seperti dijelaskan dalam chat berikut:

“Ya, memang benar ada informasi dan saran untuk mengisi form kehilangan produk, tapi apakah seperti itu caranya? Apakah tidak bisa diuruskan gitu?”

Namun, setelah penyelesaian otomatis, saya mengajukan komplain lewat Tokopedia Care dan diinstruksikan untuk mengisi form klaim asuransi pada tanggal 21 Januari 2024.

Namun, setelah saya mengisi form tersebut, sampai sekarang belum ada tanda-tanda perkembangan pasti. Yang ada hanya disuruh menunggu tanpa ada kepastian, seolah-olah ingin menghindar dari tanggung jawab.

Waktu yang saya habiskan tidak sedikit, dan saya juga punya tanggungan lain yang harus diurus, daripada mengurus penanganan komplain yang tidak jelas ini.

Ini kali pertama saya diribetkan dengan sistem yang aneh seperti ini, walaupun menurut beberapa orang masalah ini kecil, tetapi tetap perlu dishare agar kejadian seperti ini tidak terulang.

Untuk para teman-teman, hati-hati berbelanja di Tokopedia. Setelah kejadian ini, masih ada lagi kejadian yang saya alami, tetapi tidak akan saya kumpulkan karena mungkin akan terlalu panjang dan akan saya tulis setelah pesanan benar-benar selesai.

Terima kasih kepada tim Media Konsumen dan untuk teman-teman yang membaca surat ini. Teruntuk pihak Tokopedia, saya tunggu itikad baiknya untuk memperbaiki masalah ini dan menjamin tidak mengulang lagi pada yang lainnya.

Arifin
Sumenep, Jawa Timur