Program Promosi Kartu Kredit BNI JCB Ultimate yang Tidak Sesuai Iklan

Ikuti kami di Google Berita

Saya menulis surat ini, untuk menyampaikan keluhan saya terkait dengan pengalaman saya sebagai konsumen program promosi, yang diadakan oleh Kartu Kredit BNI JCB Ultimate pada Bulan Oktober 2023. Pada iklan tersebut dijanjikan bahwa dengan spending 50 juta rupiah per bulan selama 3 bulan berturut-turut sejak kartu diterima, maka akan mendapatkan cashback sebesar 15 juta rupiah.

Singkat kata, kartu kreditnya saya terima tanggal 1 November 2023. Kemudian saya mengikuti program promosi tersebut dengan melakukan spending seperti yang disyaratkan (bulan November 2023, Desember 2023 dan Januari 2024). Di samping itu, saya juga rutin menelepon Call Center 1500046 untuk menanyakan pemakaian dan persyaratan seperti terlampir record telepon saya.

Namun saat bulan ketiga sudah lewat, yakni pada 1 Februari 2024, saya telepon Call Center untuk redeem reward tersebut, saya sangat kecewa. Karena kenyataannya tidak sesuai dengan yang dijanjikan, dengan alasan terdapat kuota. Padahal waktu saya telepon Call Center sebelumnya tidak dijelaskan mengenai kuota tersebut. Jika dijelaskan, pastinya saya akan hentikan spending saya menggunakan kartu tersebut.

Kemudian saya baca di berita, jika beberapa nasabah dapat diberikan kembali reward-nya. Maka saya menelepon kembali pada tanggal 7 Februari 2024 serta 16 Februari 2024. Namun jawabannya masih tidak bisa, padahal saya sudah menjelaskan bahwa di website tertulis sebagai berikut:

“Karena tingginya animo dari Program Spending Rewards BNI JCB Ultimate, sebagai bentuk apresiasi kepada Nasabah setia Kartu Kredit BNI JCB Ultimate yang telah melakukan transaksi selama tiga bulan berturut-turut (perhitungan bulan kalender) sesuai dengan ketentuan program sampai dengan 31 Desember 2023 akan kami proses seluruhnya”

Maka dari itu, saya yakin terdapat kesalahpahaman dari petugas Call Center tersebut akan pemahaman ini. Oleh sebab itu saya mendesak pihak perusahaan untuk tetap komitmen memberikan reward seperti yang telah dijanjikan tersebut. Terlampir adalah salinan iklan promosi yang saya lihat.

Saya sangat menghargai waktu dan perhatian pihak perusahaan dalam menanggapi keluhan ini. Oleh karenanya saya harap untuk menerima tanggapan dari pihak perusahaan segera dan menyelesaikan masalah ini dengan baik. Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Fujiro
Jakarta Barat