Tanggapan Tanggapan perihal “XL Sedot Pulsa” 2 Maret 2024 XL Axiata Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Kontrol Pulsa, myXL, Operator telepon seluler, Perbedaan tarif layanan, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Tarif Internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 2 Maret 2024 Ref.CM/CU/E/008/0224/OS Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan pelanggan atas nama Ibu Puji Astutik melalui Mediakonsumen.com, tanggal 11 Februari 2024, berjudul “XL Sedot Pulsa”. Kami telah menghubungi Ibu Puji Astutik menyampaikan permohonan maaf sekaligus mengkonfirmasi keluhan yang dialami. Berdasarkan pengecekan, memang terdapat pemotongan pulsa untuk akses internet menggunakan tarif dasar karena pelanggan tidak memiliki kuota internet yang aktif dan terhubung pada jaringan 4G XL di pengaturan prioritas jaringan pada ponsel. Terkait dengan kendala yang dialami, kami telah memberikan edukasi kepada beliau, apabila data seluler dalam kondisi off, sebaiknya melakukan pengaturan prioritas jaringan dengan memilih “2G only” dan mengaktifkan fitur “Kontrol Pulsa” di aplikasi myXL. Dengan demikian pulsa bisa terkunci secara mandiri sehingga tidak terpotong. Beliau mengerti dan menerima penjelasan tersebut. Dengan demikian, keluhan Ibu Puji telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Group Head Corporate Communications XL Axiata Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.