Pulsa Terkuras untuk Akses Internet

Ikuti kami di Google Berita

Saya mendapat mendapat SMS di nomor XL saya 0819177263** ada penggunaan internet dengan tarif normal. Padahal saya tidak gunakan kartunya untuk akses internet. Pulsa yang saya isi sebesar 5.000 tiba- tiba habis terkuras.

Saya memastikan setting handphone untuk penggunaan internet menggunakan kartu lain bukan XL karena HP saya memang dual SIM. Untuk kali kedua saya sangat kecewa dengan provider ini. Bagaimana mungkin ketika saya akses internet dengan kartu lain namun pulsa XL juga ikut terpotong? Ini sangat mengganggu dan saya jadi takut untuk isi pulsa karena takut terpotong lagi.

Sebelumnya saya pernah kendala akses internet hingga paket saya tidak terpakai sampai masa aktif habis (nomor laporan C200235322) dan sudah mengirimkan surat pembaca namun tidak diterbitkan. Kali ini pulsa saya terpotong. Saya sangat kecewa dengan kualitas provider sekelas XL ini.

Sepertinya bukan cuma saya saja yang mengalami kendala pemotongan pulsa. Saya baca dari komen sosial media banyak yang kendala juga. Apakah memang seperti ini cara mencari keuntungan dengan mencuri pulsa pelanggan?

Saya berharap surat ini diterbitkan agar bisa untuk pembelajaran pihak XL.

Fatwa
Kebumen, Jawa Tengah

Update (27 Maret 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: