Masalah Transaksi QRIS Kredivo yang Tidak Masuk di Merchant Tujuan

Ikuti kami di Google Berita

Sampai surat ini dibuat, pihak Kredivo tidak kooperatif untuk membantu penyelesaian masalah pembayaran QRIS dari Kredivo yang tidak masuk ke merchant namun sukses dianggap sukses oleh Kredivo dan masuk ke daftar tagihan saya.

Memang sempat ada penanganan dari Kredivo terkait masalah tersebut, dan penanganan via email dianggap sudah selesai, dengan nomor pelaporan KRED-473497. Dan saya diminta untuk cek di aplikasi, tapi kenyataannya saya cek via aplikasi detail tagihan transaksi masih tertera. Pihak Kredivo tidak memberikan informasi apakah pembayaran direfund atau dianggap sah oleh pihak Kredivo.

Sebelumnya pihak Kredivo memberikan saran untuk saya meminta ke pihak merchant yang komplain ke penyedia QRIS.

Pihak merchant akhirnya mengurus masalah ini ke pihak penyedia layanan QRIS, yaitu Duitku. Dan hasilnya adalah transaksi tersebut invalid dan tidak masuk di data mereka. Lampiran yang diberikan oleh pengirim (yaitu saya) berupa bukti transaksi tidak bisa dipakai karena hanya memuat ID Pesanan Merchant. Yang mana data tersebut tidak bisa dipakai untuk acuan pengaduan.

Lalu saya email kembali Kredivo untuk meminta data transaksi yang lebih detail. Namun selalu dibalas dengan jawaban template yang berulang. Menyatakan bahwa pihak Kredivo sudah menyelesaikan masalah ini, dengan artian lepas tangan.

Jika pada akhirnya seperti ini, pihak Kredivo sangat tidak profesional dalam penyelesaian masalah. Tidak kompeten untuk memberikan solusi untuk pelanggannya.

Apalagi nominal transaksi yang terbilang tidak sedikit, sangat merugikan pengguna. Pihak merchant hanya perlu detail transaksi yang lebih rinci. Saya hanya menuntut pihak Kredivo untuk me-refund transaksi tersebut, karena memang tidak berhasil.

Dede Ardi
Sukabumi, Jawa Barat