XL Menagih Lebih dari Pemakaian Paket

Ikuti kami di Google Berita

Saya konsumen XL Prioritas dengan limit bulanan maksimal Rp200.000 pemilik nomor 0877 8080 ****. Tanggal 24 April 2024 saya melakukan pengaduan via call center, setelah itu dibuatkan laporan dengan nomor C400424282.

Pengaduan saya adalah bulan 9 Februari 2024 sistem XL sedang perbaikan, sampai tidak dapat cek pulsa dan sisa kuota di MyXL. Tanggal 16 April (siklus tagihan bulanan) saya cek kuota saya hanya ada kuota dasar 22GB serta Rp50.000 (sisa dari paket dasar Rp150.000).

Tanggal 24 April saya cek tagihan saya sebesar Rp200.000 lebih, padahal bulan tersebut saya tidak pernah melakukan pembelian kuota apapun, tapi tagihan saya yang seharusnya Rp150.000 ditagihkan penuh sesuai limit bulanan saya Rp200.000 (+PPN 11%).

Saya telepon ke call center dan dijanjikan masalah saya akan diselesaikan dalam 3×24 jam. Tapi sampai dengan 3×24 jam masalah saya belum selesai. Berkali-kali saya telepon, masih saja belum selesai, masih proses. Sampai akhirnya tanggal 14 Mei saya dijanjikan tagihan bulan depan akan dipotong. Tapi nyatanya nihil, tagihan saya bulan ini masih sama Rp221.000.

Hari ini tanggal 23 Mei 2024 saya telepon kembali call center, ternyata pengaduan belum diselesaikan. Sudah genap 1 bulan, butuh berapa lama pengaduan konsumen diselesaikan oleh XL? 2 bulan? 3 bulan? 1 tahun?

Sebagai bukti XL nilep limit, saya capture MyXL saya (tanggal 16 Mei 2024 (siklus tagihan)) untuk pemakaian bulan ini kuota saya hanya kuota dasar sebesar 22GB, tapi sisa limit bulanan saya yang seharusnya ada Rp50.000 ini hanya sisa Rp10.000. Ke mana sisa limit Rp50.000 saya?

Terlampir capture komunikasi saya dengan call center dan capture MyXL saya yang menunjukkan bulan ini saya hanya memakai paket dasar Rp150.000 dengan kuota 22GB.

Terima kasih Media Konsumen sudah menayangkan surat terbuka saya ini.

Ega Septiana
Karawang, Jawa Barat