Merasa Tertipu oleh Program Fast Track BNI Garuda Signature

Ikuti kami di Google Berita

Dear BNI,

Saya pengguna kartu kredit BNI Garuda Signature dengan nomor 4665 73** **** 2725 dan nomor GFF: 18301**22. Saya menerima kartu ini pada 18 Desember 2023, dan tanggal cetak setiap tanggal 20. Saya berminat mengikuti program fast track GarudaMiles Gold, dengan syarat 5 bulan pertama pembelanjaan di atas Rp8 juta/bulan.

Karena saya menerima kartu pada tanggal 18 Desember 2023 dan tanggal cetak pertama adalah tanggal 20 Desember 2023, pada tanggal 20 Desember atau 25 Desember saya menelepon BNI Call untuk menanyakan apakah ini bisa dibuat di bulan kedua hingga keenam, mengingat tanggal aktif saya hanya 2 hari setelah tanggal cetak. CS menyatakan bisa. Lalu pada 5 Januari 2024, saya menelepon kembali ke CS BNI Call untuk memastikan apakah bisa dan dijawab bisa.

Karena hasil konfirmasi BISA, maka saya berkomitmen untuk mencapai transaksi di atas Rp8 juta/bulan selama 5 bulan berturut-turut, mulai sejak tanggal cetak 20 Januari, 20 Februari, 20 Maret, 20 April, dan 20 Mei. Pembayaran pun selalu saya lakukan secara penuh.

Pada tanggal 21 Mei 2024, saya heran kenapa status GarudaMiles saya tidak berubah. Lalu saya menanyakan ke call center BNI dengan nomor laporan: 200023280285. Saya cukup kaget, karena CS mengatakan tidak bisa dan saya meminta dicek saat saya menghubungi CS BNI pada Desember 2023 dan Januari 2024. Kemudian CS meminta waktu untuk dieskalasi hingga besok tanggal 22 Mei 2024.

Pada tanggal 22 Mei 2024 pukul 17.00, pihak BNI menghubungi saya tapi tidak terangkat. Saya langsung menghubungi kembali pada pukul 17.05. Saya cukup kaget dengan penjelasan dari CS, bahwa ini tidak bisa menjadi fast track GarudaMiles Gold. Lalu saya meminta CS untuk mengecek rekaman percakapan saya pada saat Desember dan Januari dengan CS sebelumnya. Alasan CS tidak bisa mengecek percakapan dan hanya melihat ringkasan catatan CS bahwa pada 5 Januari 2024, masalah dianggap “SELESAI”. CS membuat laporan dan tidak tahu kapan akan mendapat jawaban.

Kualitas CS BNI begitu buruk, sehingga hal-hal seperti ini sangat berdampak terhadap pelanggannya. Apakah mungkin sekelas BNI tidak memiliki rekaman percakapan antara CS dan pelanggan? Saya merasa BNI menipu saya melalui layanan pelanggan, yang mengatakan bahwa saya bisa mengikuti program fast track GFF Gold dihitung dari bulan kedua hingga keenam. Semua sudah saya penuhi dan sekarang pihak BNI yang tidak menepati.

Apakah seperti ini citra bank BUMN? Beda sekali kualitas CS-nya dengan Bank Swasta B**. Tolong tanggapan dari pihak BNI!

Steven Lesmana
Tangerang, Banten