Tanggapan perihal “Kuota Telepon AXIS Menghilang Sendiri dan Dikenakan Tarif Dasar”

Jakarta, 26 Mei 2024
Ref.CM/CU/E/006/0524/IM

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Christianto melalui Mediakonsumen.com, tanggal 02 Mei 2024, berjudul “Kuota Telepon AXIS Menghilang Sendiri dan Dikenakan Tarif Dasar”. Kami telah menghubungi Bapak Christianto untuk konfirmasi keluhan tersebut. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Kami sudah menindaklanjuti keluhan Bapak Christianto ke tim terkait. Sesuai konfirmasi beliau bahwa kuota telepon 40 menit sudah disesuaikan dan diberikan kuota data 40GB sebagai compliment sudah berhasil ditambahkan. Dengan demikian, keluhan Bapak Christianto telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XL Axiata

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kuota Telepon AXIS Menghilang Sendiri dan Dikenakan Tarif Dasar

Kepada Yth. Media Konsumen, Terima kasih telah diberikan tempat untuk menyampaikan keluhan saya. Saya memiliki nomor Live.on yang sekarang menyatu...
Baca Selengkapnya

2 komentar untuk “Tanggapan perihal “Kuota Telepon AXIS Menghilang Sendiri dan Dikenakan Tarif Dasar”

  • 4 Juni 2024 - (09:37 WIB)
    Permalink

    UPDATE PER 04/06/2024

    Permasalahan seperti ini telah terjadi lagi
    Dengan nomor laporan C200513480

    Dengan Kronologis :
    01 Juni 2024 :
    saya mendapatkan SMS notifikasi bahwa paket Power Go saya sudah expired (padahal expired nya masih tanggal 08 Juni 2024).
    Saya cek ternyata pake telpon saya hilang lagi, dan saya telah melaporkan hal ini ke CS

    02 Juni 2024
    Terdapat SMS notif kembali bahwa Paket Power Go 20 saya telah aktif tetapi masih TANPA Paket telpon

    03 Juni 2024
    Terdapat SMS lagi Paket Power Go 20 telah aktif

    Total paket yang diberikan oleh Axis utk case ini 40GB tapi TANPA paket telpon
    Sehingga apabila saya hendak melakukan panggilan via telepon biasa bisa DIPASTIKAN potong pulsa

    Apakah tiap bulan saya harus melaporkan ke CS utk perubahan mendadak paket berjalan saya?

  • 5 Juni 2024 - (13:16 WIB)
    Permalink

    UPDATE 05 JUNI 2024

    TGL 04 JUNI 2024
    Paket Go 20 saya beserta akumulasi nya didelete oleh AXIS
    dan kemudian direplace Paket Go 20 yang baru sebanyak 1x

    Menyambung dengan permasalahan saya sebelumnya
    Kuota telpon saya 50 menit++ hilang diganti rugi 40 menit
    sekarang kuota 40 menit hilang diganti rugi 20 menit

    FYI
    Kuota data sebelum diganti rugi tembak 2x paket ini kurang lebih sekitar 22 – 24GB
    diganti rugi 40GB trus dihapus lagi all in direplace dengan 20GB

    Sejujurnya saya pemakai XL sejak jaman XL Bebas
    dan saya memakai live on ini karena percaya dengan kualitas dari XL
    Tapi semenjak melebur dengan Axis, saya sudah dikecewakan 2x berturut turut dengan masalah yang sama persis

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan XL Axiata?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Tanggapan perihal “Kuota Telepon AXIS Menghilang Sendiri dan Dik…

oleh XL Axiata dibaca dalam: 1 menit
2