Negosiasi untuk Tagihan Kredivo yang Menggantung, Dipersulit dan Tidak Solutif

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya debitur Kredivo tahun 2021. Saat itu, melakukan transaksi di Kredivo, dan atas transaksi tersebut seingat saya sudah lunas. Namun ternyata menurut sistem Kredivo masih sisa satu kali lagi dengan nominal Rp244.484.

Tahun ini, 2024, saya mencoba cek BI Checking dan ternyata ada kolektibilitas kendala di Kredivo dan status akun Kredivo saya sudah ditangguhkan. Artinya pinjaman tersebut sudah tidak aktif, tapi meninggalkan kolektibilitas di OJK Rp244.484.

Di sini, saya beritikad baik untuk menyelesaikan kewajiban tersebut dan saya menghubungi call center Kredivo dan diarahkan untuk membuat surat pernyataan. Saya lakukan itu. Namun, setelah saya membuat surat pernyataan, pihak Kredivo menghubungi saya melalui WA dan mengatakan bahwa saya harus membayar Rp3.041.273.

Saya paham dana sebesar itu karena ada denda bunga berjalan. Nah, di sini saya ingin negosiasi dengan pihak Kredivo untuk penyelesaiannya. Dengan sangat kecewa, saya tidak diberi solusi dan keringanan sedikit pun.

Akhirnya, saya minta untuk datang langsung ke kantor Kredivo agar saya bisa bertemu langsung dengan tim yang menangani kasus seperti saya. Namun, tetap tidak diizinkan untuk datang langsung dan saya dipersulit untuk melakukan penyelesaian kewajiban saya.

Kepada pihak Kredivo, agar aware dengan kasus seperti ini karena termasuk eksploitasi nasabah dan melanggar ketentuan OJK terkait sistem penyelesaian kolektibilitas nasabah. Berkali-kali saya tanyakan melalui chat dan telepon call center, tetapi tidak memberikan solusi dan tidak melayani keluhan dengan baik.

Irwan Sah
Tangerang Selatan

Update (3 Agustus 2024): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Kredivo sebagai berikut: