Penurunan Performa Jaringan XL Axiata di Kluet Selatan, Aceh Selatan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Per Kamis, 18 Juli 2024 pukul 11.26 WIB, di Kel. Suaq Bakong, Kec. Kluet Selatan, Kab. Aceh Selatan, jaringan XL Axiata telah mengalami penurunan performa sekitar 3 hari. Kendala mulai terjadi sekitar tanggal 15 Juli 2024 pukul ±14.00 WIB. Kendala seperti ini acap kali terjadi dan berulang.

Sebelum menulis pengaduan di Media Konsumen ini, saya telah lebih dahulu membuat laporan pada call center chat virtual Maya milik XL Axiata pada tanggal 18 Juli 2024 pukul 07.22 WIB. Kemudian, saya diberikan nomor pengaduan C200626903.

Pada pukul 11.17 WIB di tanggal yang sama, saya cek progres laporan saya, dan status laporannya sudah ‘Resolved’, padahal jaringan XL Axiata masih mengalami kendala.

Pertama, saya harapkan kendala jaringan XL Axiata yang kami alami di area ini secepatnya bisa diperbaiki, jaringan bisa pulih kembali, dan kendala yang merugikan pelanggan seperti ini jangan sampai sering terulang.

Kedua, chat virtual Maya bisa didisiplinkan agar lebih profesional lagi, tanggapannya lebih responsif, dan mampu menghadirkan solusi yang tepat bagi pelanggan. Jangan sampai pelanggan dibuat lama menunggu dan kemudian jawabannya terkesan asal bunyi (asbun).

Terima kasih.

Shareza Falevi
Aceh Selatan