Pelayanan Shopee Express yang Merugikan Penjual dan Konsumen

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Selamat sore. Saya selaku pemilik toko di Shopee sangat kecewa dengan pelayanan Shopee Express yang menurut saya kurang baik di mata konsumen dan di mata saya sebagai seller.

Konsumen saya order dari tanggal 8 Juli 2024 dan saya melakukan pengiriman pesanan pada tanggal 9 Juli 2024. Sampai hari ini pada tanggal 20 Juli, pesanan dengan No pesanan 240705SE422F3B belum juga sampai ke tujuan Kalimantan, kota Samarinda.

Saya sudah melakukan komplain ke pusat pengaduan Shopee namun hasilnya nihil, tidak ada penyelesaian sama sekali. Sudah membuat form pengajuan komplain ke pihak SPX-nya pun sama, hasilnya nihil, tidak ada penyelesaian sama sekali.

Jawaban yang saya terima pun dari chat yang konon katanya chat prioritas member “Platinum” semuanya template dengan embel-embel “kasus Kaka dalam tahap investigasi tim lapangan kami”. Selalu seperti itu, tapi hasilnya menurut saya nol besar.

Sampai pada akhirnya, saya selaku seller pun merasa dirugikan dari segi waktu dan nominal yang cukup lumayan besar yaitu 1 juta rupiah oleh pihak Shopee Express terkait pesanan dengan No pesanan 240705SE422F3B yang tidak kunjung sampai. Pada akhirnya, akan ditolak oleh konsumen saya karena paket yang beliau pesan tidak kunjung sampai.

Adapun beberapa produk saya yang tidak kunjung kembali karena ditolak pembeli, tapi tidak sampai kembali kepada saya.

Saya harap dengan adanya surat ini, pihak Shopee Express dan terutama perusahaan Shopee bisa memberi respons dan memberikan tanggung jawabnya kepada saya dan seller-seller lain yang mengalami hal yang serupa seperti saya.

Berikut saya lampirkan beberapa screenshot dari chat saya dan pesanan yang belum juga sampai.

Ari Nugraha
Bandung