Keluhan Surat Pembaca Masalah Tarik Tunai Tanpa Kartu LINE Bank, Saldo Terpotong tapi Uang Tidak Keluar 15 Agustus 2024 Ard Erdi 1 Komentar ATM, bukti rekaman CCTV, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Hana Bank, LINE Bank, Penarikan ATM, Penarikan Dana, Pengembalian dana, QR Code, Refund, Saldo rekening terpotong, Saldo terpotong, SOP, Standard Operating Procedures, tarik tunai cardless, Transaksi gagal, Uang tidak keluar di ATM Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya, terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat pembaca saya. Kronologi kejadiannya, pada hari Sabtu tanggal 10 Agustus 2024 pukul 09.20 WIB, saya melakukan penarikan tunai sebesar Rp1.500.000 tanpa kartu (cardless), melalui aplikasi mobile banking LINE Bank di mesin ATM Bank Hana Kantor Cabang Cirebon, Jalan Kartini, Kota Cirebon. Setelah menunggu lama, layar ATM “loading” dan ternyata transaksi gagal. Saya belum cek saldo terpotong atau belum, lalu saya coba kembali lagi pada pukul 09.22. Saya tarik kembali sebesar Rp1.500.000. Namun saya kaget, karena layar ATM tetap loading sampai muncul info gagal lagi dan uang tidak keluar. Kemudian saya cek saldo saya, sudah terpotong tarik tunai total Rp3.000.000. Saya pun panik, kemudian saya telepon ke Hana call center dan dilayani oleh CS a.n. Lia. Namun, pihak Hana Bank seakan lepas tangan. Sampai saat ini, saldo saya belum kembali, padahal kesalahan bukan ada pada saya, jelas murni di mesin ATM Anda. Saya mohon kepada pihak Hana Bank dan LINE Bank untuk segera mengembalikan saldo saya, karena ada kebutuhan mendesak yang harus dilakukan. Saya sudah kapok menggunakan LINE Bank, sehingga akhirnya saya mentransfer sisa uang saya ke rekening SeaBank saya. Saya rasa Bank HANA dan LINE Bank harus belajar dari aplikasi lain yang lebih sederhana, tanpa perlu memindai barcode. Proses ini justru menghambat keuangan nasabah. Saya menunggu pengembalian uang saya. Salam hormat kepada Media Konsumen. Mardianto Cirebon, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
8216 Agustus 2024 - (21:45 WIB)Permalink Nah, saya yakin Line Bank juga sudah bermasalah. Saya sudah berhenti dan menarik habis dana saya baik di akun pembayaran maupun akun tabungan. Kasus saya terjadi saat pembayaran pembelian di salah satu Marketplace, dana tersedot tapi di Marketplace tak terbayar sampai batal. Di riwayat transaksi jelas jelas tertulis transaksi saya, tapi Line Bank tetap kekeh tidak ada transaksi. Daripada ribet, uang nggak seberapa tapi pengalaman ini membuat saya jera menggunakan Line Bank. Lebih baik mundur daripada terpaksa terjadi kendala kendala berikutnya yang mungkin nilai transaksinya lebih besar. Pada dasarnya seperti kasus kasus dompet digital yang lain, awal-awalnya kita merasa nyaman dan baik-baik saja, sampai akhirnya kena giliran juga. Mungkin teman teman harus pikir panjang sebelum kena giliran. Login untuk Membalas