Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Komplain Pulsa XL Terpotong 22 Agustus 20246 September 2024 FERSONNY 3 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Kontrol Pulsa, myXL, Operator telepon seluler, Paket data internet, Pembelian pulsa, Perbedaan tarif layanan, Pulsa, Pulsa telepon hilang, Pulsa telepon seluler, Tarif Internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Saya ingin menyampaikan sedikit keluhan mengenai salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia, yaitu XL Axiata. Pada tanggal 13 Agustus 2024, saya melakukan pengisian pulsa sebesar Rp5.000 hanya untuk memperpanjang masa aktif kartu saya. Beberapa jam setelahnya, saya menerima notifikasi yang menyatakan “Anda sedang menikmati Internet dengan tarif normal Rp1rb/MB”. Notifikasi tersebut terus saya terima setiap hari hingga tanggal 17 Agustus 2024. Kemudian saya memeriksa sisa pulsa melalui UMB maupun aplikasi myXL, dan saya mendapati sisa pulsa hanya Rp150. Padahal, saya tidak pernah mengubah pengaturan akses data SIM ke XL, dan selalu menggunakan Telkomsel, tetapi tetap menerima notifikasi tersebut. Kendala seperti ini bukanlah yang pertama kali saya alami, dan saya merasa enggan untuk mengajukan keluhan ke call center XL. Beberapa waktu lalu, saya pernah menghubungi call center XL mengenai masalah yang sama, yang mana penggunaan pulsa saya tidak sesuai dengan penggunaan internet yang terdaftar. Meskipun saya telah menjelaskan kepada CS XL bahwa tidak ada penggunaan sama sekali, tapi penjelasan saya tidak diterima. Oleh karena itu, saya merasa ragu untuk menghubungi call center lagi, karena saya yakin jawabannya tidak akan berbeda. Saya merasa kecewa dengan XL, mengingat saya telah menggunakan provider ini selama hampir 20 tahun dan sering mengalami kehilangan pulsa dengan informasi yang serupa. Biasanya, saya hanya mengikhlaskan pulsa yang hilang. Namun, kali ini saya ingin menyuarakan keluhan ini di Media Konsumen, dengan harapan agar XL Axiata dapat melakukan perbaikan dan agar pelanggan setia lainnya tidak mengalami masalah serupa. Terima kasih kepada Media Konsumen dan semoga XL Axiata selalu sukses. Fersony Ernanda Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob22 Agustus 2024 - (10:28 WIB)Permalink Pulsa langsung disedot seenak jidat, semua pengguna XL juga sudah alami. Cuma jujur aja provider lain juga cara mainnya begini. Dulu sih saya matiin dengan cara: matiin 2 semua langganan servis aneh2 di menu 123, dan pake aplikasi XL matiin semua SMS subscription, dll. Memang ngak disedot lagi (kayanya), cuma banyak OTP dari aplikasi penting dan bank jadi ngak bisa masuk. Madesu lah hidup di sini, duit dipelorotin orang jahat melulu. 1 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto22 Agustus 2024 - (11:55 WIB)Permalink Kayaknya kudu pakai KONTrOL pulsa 😀 😀 😀 1 Login untuk Membalas
FERSONNYPenulis artikel31 Agustus 2024 - (14:09 WIB)Permalink Saya mengucapkan terimakasih kepada Media Konsumen yang sudah memposting keluhan saya dengan judul “Komplain Pulsa XL Terpotong”. Dan juga berterima kasih kepada Customer Service XL yang sudah sangat ramah saat menghubungi saya untuk memberikan solusi dari keluhan saya dan memberikan panduan yang jelas terkait informasi fitur kontrol pulsa yang ada di aplikasi MyXL agar pulsa tidak terpotong kembali. Tak lupa terima kasih juga kepada XL Axiata yg sangat peduli, walaupun kendala hilang pulsa dengan nominal yang cukup kecil untuk perusahaan sebesar XL Axiata. Semoga mengenai masalah yang sudah selesai ini, tidak terulang kembali baik kepada saya ataupun pelanggan setia XL Axiata yang lain. Sukses selalu buat XL Axiata. 1 Login untuk Membalas