Tanggapan Tanggapan perihal “Komplain Pulsa XL Terpotong” 6 September 2024 XL Axiata Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Kontrol Pulsa, myXL, Operator telepon seluler, Paket data internet, Pembelian pulsa, Perbedaan tarif layanan, Pulsa, Pulsa telepon hilang, Pulsa telepon seluler, Tarif Internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 6 September 2024 Ref.CM/CU/E/007/0824/IF Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Fersony Ernanda melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 22 Agustus 2024, berjudul “Komplain Pulsa XL Terpotong”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi keluhan yang dialami. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami. Berdasarkan pengecekan, memang terdapat pengurangan pulsa untuk akses internet menggunakan tarif dasar karena tidak memiliki kuota internet yang aktif. Terkait dengan kendala yang dialami, kami telah memberikan edukasi kepada beliau, apabila data seluler dalam kondisi off, agar melakukan pengaturan prioritas jaringan dengan memilih “2G only” dan mengaktifkan fitur “Kontrol Pulsa” di aplikasi myXL untuk penguncian pulsa secara mandiri. Sebagai apresiasi telah menggunakan layanan XL Axiata, kami telah melakukan pengembalian pulsa sesuai dengan pengurangan pulsa yang dialami pada nomor beliau. Sesuai konfirmasi beliau, pengembalian pulsa telah diterima. Dengan demikian, keluhan Bapak Fersony Ernanda telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih Hormat kami, Reza Mirza Group Head Corporate Communications & Sustainability XL Axiata Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.