Hadiah Giveaway dari Bank Mandiri Belum Juga Dikirim Setelah Lebih dari 60 Hari Kerja

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin membagikan pengalaman saya ketika memenangkan hadiah giveaway, yang diadakan oleh Bank Mandiri melalui akun Instagram @bankmandiri. Berikut ini kronologinya:

Pada tanggal 25 April 2024, saya menerima notifikasi di Instagram yang menyatakan bahwa saya adalah pemenang giveaway dari Bank Mandiri. Akun Instagram saya adalah @anugerahrmsitorus. Bukti kemenangan saya dapat dilihat pada gambar 1. Pada hari yang sama, saya segera mengirimkan data yang diminta. Bank Mandiri juga mengonfirmasi penerimaan data tersebut pada hari yang sama.

Kemudian, pada tanggal 8 Juni 2024, saya mengajukan pertanyaan mengenai kapan hadiah akan dikirim (lihat gambar 2). Pihak Bank Mandiri menjelaskan bahwa proses pengiriman hadiah akan dilakukan dalam waktu maksimal 60 hari kerja, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur, terhitung sejak data diri pemenang diterima. Dengan demikian, 60 hari kerja setelah 25 April 2024 seharusnya jatuh pada 29 Juli 2024, setelah mempertimbangkan hari-hari yang dikecualikan.

Pada tanggal 5 Agustus 2024, saya kembali menanyakan mengenai pengiriman hadiah (gambar 3). Namun, jawaban dari Bank Mandiri hanya mengarahkan saya untuk menghubungi layanan pelanggan melalui email. Saya merasa hal ini cukup menggelikan, karena seharusnya masalah ini dapat diselesaikan melalui Instagram, bukan dialihkan ke email. Seharusnya, divisi humas yang menangani pemberian hadiah dan penanganan keluhan memiliki tanggung jawab yang berbeda. Namun, saya tetap menghubungi CS Bank Mandiri melalui email.

Pada tanggal 12 Agustus 2024, saya menghubungi CS Bank Mandiri melalui email untuk menanyakan perkembangan mengenai hadiah yang dijanjikan. Dalam komunikasi tersebut, saya menyampaikan bahwa jika prosesnya tidak juga berjalan, saya berencana untuk menulis artikel mengenai gimmick giveaway yang dilakukan oleh @bankmandiri di Media Konsumen (yang saat ini sedang dibaca oleh para pembaca). Bukti bahwa saya telah menghubungi CS Bank Mandiri melalui email dapat dilihat pada gambar 4.

Pada tanggal 15 Agustus 2024, saya menerima tanggapan dari layanan pelanggan Bank Mandiri yang diwakili oleh Dito, yang hanya meminta saya untuk bersabar tanpa memberikan batas waktu yang jelas.

Akhirnya, saya merasa terpaksa untuk menulis artikel ini, karena upaya saya dalam memperjuangkan hadiah tersebut hanya dapat dilakukan melalui cara ini. Saya berharap jika Bank Mandiri membaca tulisan ini, semua pemenang giveaway #BerburuMaafChallenge yang diadakan di Instagram dapat segera menerima hadiah mereka, mengingat hingga saat ini belum ada satu pun pemenang yang mendapatkan hadiah. Terima kasih.

Anugerah Sitorus
Jakarta Selatan