Flash Sale Emas di Tokopedia Tidak Diproses oleh Toko Semar Nusantara

Ikuti kami di Google Berita

Dengan hormat,

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan kepada Tokopedia dan Toko Semar Nusantara.

Pada tanggal 23 September 2024, Tokopedia mengadakan program Flash Sale SOS, di mana Toko Semar Nusantara turut berpartisipasi. Saya telah melakukan pembelian terhadap empat produk yang terdaftar dalam invoice terpisah, yaitu emas dengan kadar 10K dan berat yang bervariasi. Berikut saya lampirkan empat invoice produk Flash Sale yang telah saya checkout:

Namun, setelah saya berhasil checkout produk tersebut, pesanan saya tidak diproses dalam waktu 1×24 jam dan akhirnya dibatalkan secara otomatis oleh sistem, karena penjual melebihi batas waktu pemrosesan. Sebelum pembatalan, saya telah menghubungi penjual melalui kolom chat, dan berikut adalah tanggapan dari penjual:

Selain itu, saya juga mengajukan pertanyaan mengenai masalah ini kepada Customer Service Tokopedia Care, dan berikut adalah jawaban dari CS Tokopedia Care:

Dari tanggapan yang diberikan oleh Tokopedia dan penjual, situasinya sangat tidak logis. Penjual menunggu informasi dari pihak Tokopedia, sementara Tokopedia menunggu informasi dari penjual. Karena kedua belah pihak saling menunggu, semua pesanan akhirnya dibatalkan secara otomatis dalam waktu 1×24 jam akibat penjual tidak memproses pesanan. Dalam hal ini, siapa yang seharusnya bertanggung jawab atas pelaksanaan Flash Sale ini?

Saya juga ingin melampirkan bukti pesanan yang dibatalkan dari Toko Semar Nusantara:

Perlu saya informasikan bahwa bukan hanya Toko Semar Nusantara yang berpartisipasi dalam event Flash Sale ini. Saya juga mendapatkan produk Flash Sale dari Toko La Roche Posay pada waktu yang bersamaan dengan Flash Sale di Toko Semar Nusantara. Namun, produk Flash Sale yang saya beli dari Toko La Roche Posay langsung diproses oleh penjual dan segera dikirim. Berikut saya lampirkan foto produk Flash Sale dari Toko La Roche Posay:

Produk yang saya terima dari La Roche Posay memiliki harga asli lebih dari Rp500 ribu, sebelum adanya penawaran flash sale. Namun, toko tersebut segera memproses pesanan dan mengirimkan produk kepada pembeli. Hal ini berbeda dengan Toko Semar Nusantara yang tidak memproses pesanan produk flash sale hingga akhirnya terbatalkan secara otomatis.

Dengan menyampaikan keluhan ini, saya berharap pihak seller dan Tokopedia dapat bertanggung jawab atas masalah ini dengan mengirimkan produk sesuai dengan pesanan pada saat flash sale. Mungkin hanya itu saja sharing saya kepada teman-teman semua. Terima kasih Media Konsumen.

Nurwahid Oktiari
Tangerang, Banten