Paket Besar Seberat 10 Kg Dinyatakan Hilang oleh J&T

Ikuti kami di Google Berita

Salam kepada para pembaca Media Konsumen yang terhormat. Saya ingin menyampaikan rasa kekecewaan saya terhadap layanan pengiriman J&T.

Pada tanggal 25 Agustus 2024, saya melakukan pengiriman barang melalui J&T di Percetakan Negara dengan nomor resi: 1315919238, dari Jakarta Pusat ke Cirebon. Namun, hingga tanggal 29 Agustus 2024, sesuai dengan estimasi waktu pengiriman, barang tersebut belum juga diterima. Ketika saya menghubungi pihak J&T, saya hanya diberikan penjelasan untuk menunggu tanpa adanya kejelasan lebih lanjut.

Pada tanggal 2 September 2024, paket saya dinyatakan hilang, dan saya dihubungi oleh pihak J&T dari cabang Percetakan Negara yang meminta saya untuk melampirkan invoice pembelian barang yang dikirim. Mereka juga menginformasikan bahwa jika saya tidak menyertakan bukti invoice, barang akan dianggap hilang dan tidak ada proses pengembalian dana.

Saya telah menghubungi CS J&T dan berbicara dengan CS bernama Philip. Namun ia tidak dapat memberikan penjelasan yang jelas mengenai estimasi waktu pengecekan. Saya meminta untuk dihubungkan dengan atasan yang bertugas, tetapi diinformasikan bahwa saat ini tidak dapat dilakukan (mungkin karena mereka enggan menghadapi pelanggan). CS tersebut juga menyampaikan bahwa tim terkait akan menghubungi saya melalui WhatsApp untuk tindak lanjut.

Sekali lagi saya tekankan, bahwa saya tidak menginginkan proses pengembalian dana, karena barang yang saya kirim cukup besar dengan berat 10 Kg. Saya berharap barang tersebut dapat ditemukan dan tindakan tegas diambil terhadap oknum yang menyatakan barang hilang secara sepihak, dengan informasi bahwa tidak akan ada proses pengembalian dana. Saya tidak memerlukan pengembalian biaya atau klaim. Saya hanya meminta agar barang saya dicari hingga ditemukan, mengingat total nilai barang tersebut mencapai Rp13.900.000.

Terima kasih kepada Media Konsumen atas terbitnya surat ini.

Mey
Jakarta Pusat