Akun Tidak Bisa Menggunakan Promo Setelah Menggunakan Voucher Kompensasi Pembatalan Flash Sale Tokopedia

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dengan hormat,

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan kepada Tokopedia.

Pada tanggal 3 September 2024, Tokopedia mengadakan program Flash Sale SOS, di mana Toko Semar Nusantara turut berpartisipasi. Saya telah melakukan pembelian terhadap 4 produk yang terdaftar dalam Flash Sale tersebut.

Namun, setelah saya berhasil checkout produk tersebut, pesanan saya tidak diproses dalam waktu 1×24 jam dan akhirnya dibatalkan secara otomatis oleh sistem, karena penjual melebihi batas waktu pemrosesan.

Pada tanggal 6 September 2024, Tokopedia memberikan voucher kompensasi untuk transaksi yang dibatalkan tersebut di mana saya mendapat 4 voucher kompensasi dengan nominal yang beragam sesuai dengan harga barang yang dibeli.

Transaksi berjalan normal hingga voucher kompensasi ketiga, namun saya mengalami kendala saat akan bertransaksi dengan voucher keempat, dimana muncul notifikasi “Promo Tokopedia tidak berlaku karena transaksimu melanggar S&K-nya”.

Setelah itu, akun saya jadi tidak bisa dipakai untuk transaksi dengan promo apapun. Voucher kompensasi Semar Nusantara saya sekarang masih sisa 1 buah dan tidak bisa dipakai.

Saya sudah komplain ke CS Tokopedia, namun tidak membuahkan hasil karena CS bernama Deka hanya berulang-ulang mengatakan akun saya tidak sesuai syarat dan ketentuan Tokopedia poin M9 dan tidak ada solusi apapun atau eskalasi ke tim terkait.

Akun ini sudah saya pakai aktif bertransaksi jual beli sejak 2015 dan tidak pernah ada masalah apapun. Saya sudah mengatakan berulang kali, apakah bisa dicek hubungannya dengan penggunaan voucher kompensasi Semar Nusantara, yang notabene diberikan oleh Tokopedia, yang menyebabkan akun saya menjadi tidak bisa memakai promo lagi.

Saya membaca di media sosial, banyak pengguna yang mengalami kasus serupa di mana akun jadi tidak bisa menggunakan promo lagi setelah bertransaksi menggunakan voucher kompensasi Semar Nusantara.

Hal ini membuat saya menduga ada kemungkinan kesalahan algoritma fraud Tokopedia seperti yang tertulis di salah satu komentar di laman https://mediakonsumen.com/2024/08/28/surat-pembaca/pembatalan-sepihak-tokopedia-tidak-melindungi-konsumen-saat-bertransaksi oleh flxmedia “

Sejak Toped diakuisisi, sudah banyak yang mengeluh soal pembatalan otomatis ini setelah pembayaran. baik yang memang indikasi akun ganda, maupun memang benar sesuai S&k namun ada algoritma tertentu yang membatasi penggunaan promo berlebih.

Namun selentingan yang saya amati dari beberapa komunitas seperti fb,insta,x dll walau belum tentu benar, dikarenakan pembatasan penggunaan promo berlebih, algoritma membidik akun-akun yang melakukan pengulangan pembelian di satu seller yang sama sehingga dianggap pemborosan atau pengeluaran tidak perlu dari sisi promosi.“

Hal tersebut cukup masuk akal, karena akun yang menerima voucher kompensasi dari Semar Nusantara tersebut pastinya melakukan pengulangan pembelian di satu seller yang sama, yaitu Semar Nusantara.

Ada juga 1 artikel di mediakonsumen di laman https://mediakonsumen.com/2024/09/06/surat-pembaca/flash-sale-emas-di-tokopedia-tidak-diproses-oleh-toko-semar-nusantara yang mengalami kasus serupa seperti saya, dan akunnya sempat beberapa kali jadi tidak bisa menggunakan promo, namun akhirnya akunnya bisa dipulihkan kembali.

Mungkin saya saja yang tidak beruntung mendapat CS yang tidak kooperatif sehingga masalah ini tidak bisa dieskalasi lebih lanjut dan dibiarkan begitu saja.

Dengan menyampaikan keluhan ini, saya berharap pihak Tokopedia dapat menginvestigasi masalah ini dan memulihkan akun saya.

Terima kasih Media Konsumen.

Erwin
Sukoharjo, Jawa Tengah