MyRepublic Mengabaikan Uang Langganan 1 Tahun yang Sudah Saya Bayarkan di Depan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth,
CS MyRepublic
di tempat

Dengan surat ini, kami sampaikan kronologis MyRepublic “merampas” uang langganan 1 tahun (nomor pelanggan: 1840223) yang sudah saya bayarkan di depan, dan saya sudah melaporkan ke CS sejak bulan Juni 2024, namun tidak ada solusi hingga saat ini.

1. Saya berlangganan MyRepublic sejak sekitar April 2023 dengan paket speed 20 Mbps dengan harga sekitar Rp204.000 per bulan.
2. Setelah setahun berlangganan, pada bulan Maret 2023 saya mendapat email penawaran dengan bonus merchandise. Ada 3 pilihan, yaitu upgrade speed 50 Mbps, upgrade speed 30 Mbps, dan advance payment 1 tahun sebesar Rp2.021.251,-.
3. Saya memilih advance payment 1 tahun di depan (bayar 9 bulan, bonus 3 bulan). Pertimbangan saya memilih paket ini karena lebih ekonomis dibanding Rp204.000 per bulan. Selain itu, ada juga iming-iming merchandise yang sampai saat ini belum diberikan.
4. Permasalahan pertama, tagihan yang muncul tidak sesuai dengan penawaran, yaitu seharusnya Rp2.021.251,-, namun terdebet Rp2.326.450,- yang terbayar tanggal 16 April 2024. Paket ini diinformasikan akan berakhir pada Mei 2025. Saya komplain ke CS MyRepublic dan diinformasikan bahwa selisih pembayaran akan di-refund ke saldo, namun hingga saat ini tidak terealisasi.
5. Permasalahan kedua, muncul tagihan pada bulan Agustus sebesar Rp205.350,-. Saya komplain ke CS melalui email dan telepon call center, diinformasikan bahwa benar saya telah berlangganan 1 tahun, dan akan diajukan koreksi tagihan. Saya diminta untuk mengabaikan tagihan yang muncul.
6. Bulan berikutnya, September 2024, kembali muncul tagihan akumulasi sebesar Rp410.700,-. Saya kembali menanyakan ke CS pada tanggal 5 September 2024, dan dijawab sama, akan diajukan koreksi tagihan, serta diminta mengabaikan tagihan tersebut.
7. Hingga akhirnya, sekitar tanggal 16 September, internet di rumah saya disuspend dengan alasan saya menunggak tagihan, padahal jelas-jelas saya sudah membayar sampai Mei 2025. Ini merupakan kesalahan sistem oleh MyRepublic yang diakui oleh CS.
8. Saya melapor ke CS via telepon dan dijawab bahwa akan diajukan aktivasi kembali dalam 1×24 jam karena ini merupakan kesalahan sistem. Saya diminta menunggu.
9. Hingga 21 September, internet saya belum aktif juga. Saya lelah karena setiap hari harus menjelaskan dari awal lagi permasalahannya saat menghubungi CS. Saya kemudian menghubungi marketing yang membantu saat pemasangan. Dia membantu dan menginformasikan bahwa saya diminta membayar tagihan terlebih dahulu, dan nantinya akan diajukan koreksi tagihan dengan memo. Pembayaran 2 bulan yang saya lakukan tidak akan hangus, dan masa berlangganan akan diperpanjang hingga Juli 2025.
10. Saya akhirnya melakukan pembayaran yang sebenarnya tidak perlu saya lakukan, dan baru aktif kembali pada tanggal 22 September 2024. Hak saya dirampas selama 1 minggu karena dianggap tidak membayar tagihan.
11. Pada 26 September, saya menanyakan perkembangan kasus saya, apakah sudah dikoreksi dan masa berlangganan diperpanjang hingga Juli 2025. Dijawab bahwa masih dalam proses, dan akan ada pemberitahuan melalui telepon atau email.
12. Saya juga menghubungi marketing, namun responsnya sangat lambat. Harus dihubungi berulang kali baru dijawab, itupun tidak maksimal.
13. Pada 3 Oktober, saya kembali menanyakan update statusnya, dan dijawab sama, masih dalam proses, dan akan ada pemberitahuan melalui telepon atau email.
14. Pada 5 Oktober 2024, saya kembali menerima email tagihan bulanan sebesar Rp316.350,-. Saya kembali dianggap memiliki tagihan dan dikenakan denda keterlambatan pembayaran sebesar Rp50.000,-. Lucu, saya sudah membayar tahunan sampai Mei 2025, ditambah 2 bulan hingga Juli 2025, tetapi masih dianggap terlambat membayar.
15. Saya kembali menghubungi CS pada 5 Oktober 2024, namun tidak ada solusi. Saya hanya diminta menunggu, dan mereka akan melakukan follow up ke tim terkait.

Poin yang ingin saya sampaikan adalah, hati-hati memilih provider internet jika tidak mau ribet di belakang hari, karena ini sangat menguras energi dan waktu. Saya tidak akan berhenti memperjuangkan apa yang sudah saya bayar. Ingat, bukan saya yang berutang tagihan kepada MyRepublic, tapi MyRepublic yang berutang pembayaran 1 tahun di muka yang saya lakukan, namun ingkar janji.

Berikut saya lampirkan bukti tangkapan layar terkait permasalahan ini. Terima kasih.

Hormat saya,

Weimintoro
Tegal, Jawa Tengah