Keluhan Surat Pembaca Ketidaksesuaian FUP Indihome 11 Oktober 202431 Oktober 2024 Muhammad Rizka Darmawan 6 Komentar Customer Care, Customer complaint handling, FUP, IndiHome, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi produk tidak sesuai informasi, MyIndiHome, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Izinkan saya untuk menulis komplain ini yang saya tujukan kepada Telkom Indihome, Saya adalah pelanggan indihome dengan nomor pelanggan 1118 1110 4760 dengan berlangganan paket dengan kecepatan 50Mbps, 4 hari lalu internet saya kecepatannya menurun menjadi 10Mbps, saya pun menghubungi CS di 188 dan teknisi datang ke lokasi saya. Setelah dilakukan pengecekan di lokasi oleh teknisi tidak ditemukan adanya masalah teknis baik dari sisi modem ataupun jaringan, namun permasalahanya yang teknisi dapatkan adalah di FUP, pemakaian saya pada saat itu adalah sebesaar 495GB. Setelah mendapatkan informasi tersebut teknisi meninggalkan lokasi. Namun, setelah saya mencari informasi lebih lanjut, paket langganan saya sebesar 50Mbps seharusnya mendapatkan FUP 1.200GB menurut informasi yang saya dapatkan juga, penurunan speed seharusnya tidak separah ini, ini dari 50Mbps, lalu langsung di drop ke 10Mbps, ini sangat tidak fair. Saya pun mengontak CS Melalui email di cs@telkomsel.com, namun tidak ada tanggapan, kemudian saya mengontak melalui CS di X/Twitter dan CS pun menjelaskan kepada saya memang ada ketidaksesuaian FUP dalam paket langganan saya. Setelah itu saya mendapatkan tiket laporan dengan nomor tiket INC17494790. Tidak lama kemudian ada CS yang menghubungi saya melalui Whatsapp, dan disini lah permasalahan selanjutnya, CS meminta saya untuk datang ke Plaza Telkom terdekat, ini terkesan tidak ada problem solving sama sekali dan hanya melempar tanggung jawab. Apa urgensinya dalam hal masalah FUP saja harus datang ke Plaza Telkom? Mohon untuk pihak Cust Service Indihome / Telkom, dalam hal ini agar lebih serius dalam menangani masalah sepele seperti FUP tidak sesuai yang saya alami ini. Mohon kiranya permasalahan ini agar cepat selesai dan solved. Silahkan mengontak saya sesuai dengan nomor yang saya daftarkan di Indihome. Saya tunggu untuk penyelesaian masalah ini agar solved. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih Muhammad Rizka Lampung Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman11 Oktober 2024 - (19:40 WIB)Permalink FUP #1 di 500 GB dan kecepatan turun ke 10 Mbps adalah ketentuan untuk paket langganan 20 Mbps. Saya tidak tahu dari mana anda bisa klaim 50 Mbps karena tidak ada bukti screenshot dari postingan anda. Jika anda awalnya berlangganan 20 Mbps kemudian mendapatkan reward hingga 50 Mbps lewat Indihome loyalty program, anda berhak klaim di GraPARI bahwa anda benar pengguna 50 Mbps dan status FUP harus di update. Anda bisa sekalian tunjukkan screenshot dari aplikasi myIndihome atau myTelkomsel bahwa anda berada di paket 50 Mbps. Tapi jika anda masih pengguna 20 Mbps tapi “dapat rejeki nomplok” saat speed test mampu mencapai 50 Mbps (baik secara tidak sengaja atau karena mengutak-atik splitter di ODN atas “jasa” petugas), maka undangan ke GraPARI tentu karena ada sesuatu yang perlu diluruskan. Login untuk Membalas
Muhammad Rizka DarmawanPenulis artikel12 Oktober 2024 - (01:18 WIB)Permalink Buat apa saya klaim berlangganan 50 Mbps jika saya berlangganan 10 atau 20 Mbps, wkwk… Saya memang berlangganan 50 Mbps.. Dan cuma lupa aja mau upload screenshootnya, ini mau upload sudah ga bisa lagi disini post gambar. Login untuk Membalas
Muhammad Rizka DarmawanPenulis artikel12 Oktober 2024 - (08:42 WIB)Permalink Alhamdulillah.. Saat ini layanan indihome saya sudah kembali normal di speed 50 Mbps. Terima kasih atas perhatianya dan penjelasanya untuk team indihome. Kemarin sore CS Regional Grapari Lampung telah menghubungi saya secara personal, dan tadi malam speed sudah kembali ke paket langganan saya. Mohon maaf apabila saya menulis ini di Media dikarenakan saya membutuhkan koneksi yang stabil untuk menunjang kebutuhan pekerjaan saya dalam hal ini remote server. Terima kasih dan semoga indihome lebih baik lagi untuk kedepanya. Login untuk Membalas
Muhammad Rizka DarmawanPenulis artikel12 Oktober 2024 - (01:20 WIB)Permalink Iya, saya butuh untuk upload replikasi/clone server.. Maka dari itu bisa sampai 500GB, Pihak indihome sudah menghubungi saya memang ada kesalahan dalam FUP saya, mudah-mudahan hari ini bisa clear di 1.800GB FUP nya.. Login untuk Membalas
Kun Anthoxy14 Oktober 2024 - (08:05 WIB)Permalink apa tidak tercover internet lain kak, kayaknya untuk pengunaan besar seharusnya pakai yang non fup, alhamdulillah di tempat saya yang dulunya hanya plat merah skr sudah masuk megavision dan Bnefit yang unlimited itu juga butuh waktu yang lama utk tercovernya Login untuk Membalas