Ketidakprofesionalan CS Go-Jek/GoPay Part 2

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo min, di sini saya ingin bercerita kembali terkait kendala saya terhadap pihak Go-Jek yang sampai saat ini masih belum selesai. Sebelumnya, saya sudah membuat artikel pertama mengenai keluhan saya di Media Konsumen pada tanggal 7 Oktober 2024. Alhamdulillah, segera mendapatkan respons dari pihak Go-Jek, walaupun harus di-blow up terlebih dahulu.

Terkait kendala saya, ada dua hal. Pertama, upgrade ke Bank Jago yang sudah dua bulan lalu tidak bisa dilakukan. Kedua, terkait promo yang diinformasikan oleh pihak Go-Jek bahwa saya adalah pemenang, karena sudah ditetapkan.

Setelah saya blow up, kendala terkait upgrade langsung ditangani dan bisa diselesaikan. Namun, terkait promo yang mereka berikan, sampai saat ini masih belum selesai.

Lalu, pada tanggal 11 Oktober 2024, saya menerima notifikasi dari Go-Jek yang menginformasikan bahwa banding saya terkait promo sudah diterima dan segera ditindaklanjuti. Saya berpikir, Alhamdulillah ada itikad baik dari Go-Jek.

Beberapa jam kemudian, saya berkomunikasi melalui chat dengan CS. Di sinilah letak ketidakprofesionalan mereka mulai terlihat. Awalnya, saya diinformasikan bahwa setelah dilakukan pengecekan, saya tidak mendapatkan hadiah promo karena syarat dan ketentuan tidak sesuai, yaitu kuota terbatas. Oke, itu alasan pertama. Lalu, CS selanjutnya menginformasikan bahwa saya tidak mendapatkan hadiah karena ada aktivitas mencurigakan. Itu alasan kedua.

Saya heran, mengapa penanganan CS dari Go-Jek tidak profesional seperti itu. Setelah saya perdebatkan kembali, laporan saya akhirnya ditindaklanjuti. Lalu, pada tanggal 14 Oktober 2024, saya menerima WA dari Go-Jek. Saya menerima telepon tersebut dan CS meminta maaf atas kendala yang saya alami, serta menyatakan bahwa seharusnya saya memang mendapatkan hadiah, mengingat kalimat promo yang disampaikan.

Kami berbicara panjang lebar dan membahas kalimat promo tersebut. Saya paham bahwa kalimat tersebut adalah hingga Rp10,10 juta atau emas 25 gram. Saya menginformasikan bahwa saya memahami kalimat tersebut. Setidaknya, walaupun hanya mendapatkan Rp10, itu tidak masalah. Yang saya permasalahkan adalah mengapa pihak GoPay tidak sesuai dengan apa yang dipromosikan.

CS WA menyampaikan bahwa kendala tersebut akan diteruskan dan memang seharusnya saya mendapatkan hadiah. Namun, terkait ketidaknyamanan, pihak GoPay memberikan voucher. Saya menerima voucher tersebut dengan itikad baik, dan menekankan bahwa saya akan menunggu pembaruan terkait kendala ini.

Selang satu hari, pada tanggal 15 Oktober 2024, saya menanyakan kembali kepada CS WA terkait kendala tersebut. CS WA menginformasikan bahwa pembaruan sudah ada, sesuai informasi dari CS aplikasi sebelumnya, yang menyebutkan bahwa sistem mendeteksi adanya aktivitas mencurigakan. Saya tanyakan aktivitas apa, tetapi CS WA tidak tahu karena beda bagian.

Saya menerima jawaban tersebut, namun saya menitipkan pesan kepada CS WA agar disampaikan kepada pihak terkait dan mencatat bahwa saya ingin penjelasan lengkap mengenai aktivitas mencurigakan yang dimaksud. Karena pada awalnya, banding saya diterima, dan CS WA juga menyampaikan bahwa saya seharusnya mendapatkan hadiah.

Saya kemudian menghubungi kembali CS aplikasi, yang menginformasikan bahwa pengecekan masih dilakukan. Pada tanggal 17 Oktober 2024, ada CS Go-Jek yang menghubungi saya melalui telepon. CS tersebut hanya berfokus pada syarat dan ketentuan terkait promo, tanpa melihat laporan sebelumnya, sehingga tidak ada informasi terkait hasil laporan yang disampaikan.

Saya sudah menekankan kepada CS tersebut bahwa saya paham syarat dan ketentuannya. Terkait kuota terbatas, itu urusan mereka, karena saya menerima informasi bahwa saya sudah ditetapkan sebagai pemenang. Namun, CS tersebut hanya terpaku pada syarat dan ketentuan. Sepertinya, CS tersebut tidak memahami kendala yang terjadi.

Bahkan, ketika saya meminta hasil laporan, CS tersebut berusaha agar saya menerima syarat dan ketentuannya terlebih dahulu, baru akan mengupdate hasil laporan. Di sini ada kesan pemaksaan. Tolong pihak Go-Jek mendengarkan rekaman pembicaraan pada tanggal 17 Oktober pukul 19.00. Setelah 15 menit tanpa solusi yang jelas, telepon terputus dengan sendirinya.

Saya menghubungi kembali CS aplikasi dan Instagram GoPay Indonesia, namun sampai saat ini tidak ada yang menghubungi saya kembali. Bahkan, pesan saya di aplikasi Go-Jek sejak tanggal 17 sampai hari ini hanya ditanggapi, tetapi tidak dijawab sama sekali. Saya merasa pesan saya hanya dibaca saja.

Kesimpulannya, di awal saya sudah berpikir positif bahwa pihak Go-Jek memperbaiki kesalahan mereka, namun makin ke sini makin tidak mengenakkan, bahkan chat saya tidak direspons sama sekali via aplikasi.

Saya ingin kendala ini cepat selesai dan benar-benar tuntas. Saya adalah pengguna setia GoPay, namun kali ini saya merasa sangat kecewa.

Saya di sini pengguna setia Gopay tetapi merasa dikecewakan kali ini. Saya cantumkan juga penggunaan saya selama ini agar pihak Gopay mengetahui seroyal apa saya menggunakan Gopay.

Tri Ramdhan
Kota Tangerang, Banten