Ganti Nomor Telepon di Tunaiku Amar Bank Ribet

Ikuti kami di Google Berita

Saya menggunakan Tunaiku untuk pinjaman online. Mau ganti nomor karena nomor hilang dan sudah tidak aktif. Proses pergantian nomor sangat teramat ribet. Sudah hari ketiga sampai sekarang belum bisa diganti.

Yang sudah saya lakukan:

1. Mengirimkan dokumen berupa surat pernyataan dan foto selfie.
2. Link sudah dikirimkan ke nomor HP baru.
3. Saya sudah klik link dan mencoba login dengan nomor baru, tetapi muncul notifikasi: Belum Terdaftar.
4. Saya telepon lagi customer service, dibilang coba login pakai nomor lama lalu tunggu satu jam.
5. Saya klik lagi link lalu login dengan nomor lama. Tunggu sampai besok. Masih tidak bisa. Saya telepon customer service lagi, katanya sedang ada gangguan, coba restart HP dan coba secara berkala. Tapi tetap tidak bisa.
6. Saya telepon customer service lagi, disuruh kirim email berisi rekaman layar. Sudah saya kirim, lalu disuruh telepon lagi kalau sudah kirim email.
7. Setelah saya telepon, katanya email belum terkirim. Padahal saya sudah dapat balasan dari pengirim otomatis.
8. Terakhir saya telepon, masih disuruh menunggu dan akan dihubungi, tetapi sampai sekarang belum dihubungi.

Tiga hari hanya untuk ganti nomor telepon. Lebih dari lima kali telepon ke customer service. Customer service juga seperti lepas tangan, hanya minta menunggu… menunggu… seenaknya minta telepon lagi… telepon lagi… telepon lagi.

Wahai Amar Bank yang terhormat, bagaimana sistem bank Anda untuk mengganti nomor telepon? Mengapa ribet sekali?

Adinda
Jakarta Selatan