Pembatalan Pesanan Flash Sale Voucher Shopee Tanpa Alasan yang Jelas

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin menyampaikan keluhan saya terkait pembatalan pesanan voucher flash sale di Shopee yang dilakukan oleh sistem dengan alasan aktivitas tidak wajar. Saya merasa sangat dirugikan atas kejadian ini karena tidak ada penjelasan yang memuaskan dari pihak Shopee.

Pada tanggal 25 November 2024, saya mencoba ikut flash sale voucher diskon 50% senilai Rp120 ribu di Shopee. Setelah berhasil melakukan checkout dan pembayaran, pesanan saya tiba-tiba dibatalkan oleh sistem dengan alasan aktivitas tidak wajar.

Saya merasa sangat kecewa karena telah meluangkan waktu dan usaha untuk mengikuti flash sale tersebut, namun pesanan saya dibatalkan secara sepihak tanpa alasan yang jelas. Hal ini sangat merugikan konsumen karena membuang waktu dan kesempatan untuk mendapatkan voucher dengan harga murah.

Saya ingin menegaskan bahwa saya tidak pernah melakukan aktivitas tidak wajar apa pun seperti login di perangkat selain perangkat yang saya gunakan tersebut. Selama 30 hari terakhir, saya hanya login ke akun Shopee saya melalui perangkat pribadi, yaitu iPhone 15, dan tidak pernah mengaksesnya melalui perangkat lain.

Terlampir screen record yang menunjukkan proses checkout saya di Shopee. Rekaman ini membuktikan bahwa saya melakukan pembelian langsung melalui handphone saya, bukan menggunakan program ilegal atau bot.

Video Bukti Checkout

Saya juga telah menghubungi CS Shopee melalui live chat untuk menanyakan alasan pembatalan pesanan dan meminta penjelasan lebih lanjut. Namun, jawaban yang saya terima tidak memuaskan.

Jika masalah di akun saya ini tidak diselesaikan dengan baik, saya khawatir kejadian serupa akan terulang kembali. Bagaimana jika di kemudian hari saya mengikuti flash sale lagi, lalu pesanan saya dibatalkan lagi dengan alasan yang sama? Tentu saja saya akan sangat dirugikan, baik dari segi waktu yang terbuang untuk mengikuti flash sale maupun waktu yang saya habiskan untuk mencari produk yang saya inginkan.

Saya menyadari bahwa nominal voucher ini mungkin tidak seberapa bagi sebagian orang. Namun, hal ini bukan semata-mata tentang nilai vouchernya. Ini tentang prinsip keadilan dan transparansi. Saya telah mengikuti prosedur yang benar dalam mengikuti flash sale, lantas mengapa Shopee justru menganggap saya melakukan aktivitas tidak wajar?

Saya yakin aktivitas saya selama ini wajar dan tidak melanggar ketentuan Shopee. Saya berharap tim IT Shopee dapat menyelidiki akun saya secara menyeluruh dan membuktikan bahwa saya tidak melakukan kecurangan apa pun. Saya menjamin bahwa seluruh aktivitas saya di Shopee sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Saya berharap pihak Shopee dapat memberikan penjelasan yang memuaskan dan solusi atas permasalahan ini. Saya juga meminta Media Konsumen untuk membantu saya dalam menyampaikan keluhan ini agar kejadian serupa tidak terulang kembali kepada konsumen lainnya.

No. pesanan yang dibatalkan:

• 2411256XCTMFQE
• 2411256XCTMFQD
• 24112563JGT64H
• 24112563JGT64G

Terima kasih!

Karsono Utomo
Klaten, Jawa Tengah