Keluhan Surat Pembaca Moderasi Tokopedia Merugikan Seller Baru 6 Desember 2024 Ikonik 13 Komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Alasan pembatasan, Biaya Iklan, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Iklan, Jualan Online, Marketplace, moderasi akun, pembatasan akun, Pemulihan Akun, penayangan produk jualan, Pengajuan banding, Penutupan Akun, Penutupan sepihak, product listing, Saldo Iklan, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care, TopAds, tuduhan pelanggaran Ikuti kami di Google Berita Salam kenal, saya Adhi, penjual baru di Tokopedia. Saya baru saja membuka akun Tokopedia sekitar satu bulan yang lalu, tepatnya pada tanggal 5 November 2024. Saya menjual laptop dan aksesoris komputer, dengan nama akun: Ikonik Laptop. Dalam sebulan ini, kami telah memposting sebanyak 166 produk, yang bukanlah hal yang mudah. Setelah berjualan selama 25 hari, pada tanggal 30 November 2024, kami akhirnya mendapatkan transaksi pertama dari iklan yang kami jalankan. Hal ini membuat saya semakin optimis untuk berjualan di Tokopedia. Namun, pada tanggal 3 Desember 2024 sekitar pukul 10.50, kami menerima pesan dari seorang pengguna yang ingin memesan laptop. Ketika pesanan tersebut masuk pada pukul 11.08 WIB, tiba-tiba kami mendapatkan notifikasi dari Tokopedia bahwa akun kami sedang dimoderasi karena dugaan transaksi manipulasi (seperti transaksi palsu, pencairan limit kartu kredit, pencucian uang, dan lain-lain). Kami sangat terkejut, kenapa akun kami bisa terkena moderasi? Segera setelah itu, saya menghubungi Tokopedia Care. Sangat sulit bagi penjual baru untuk mendapatkan solusi di Tokopedia. Kami mencoba menghubungi melalui fitur Tanya dan diarahkan langsung ke CS Tokopedia. Namun, respons dari CS sangat lambat, hampir 30 menit baru ada jawaban, dan itu pun hanya jawaban template yang menyatakan bahwa akun toko saya ditutup secara permanen, lalu percakapan diakhiri. Yang saya sesalkan adalah, apa indikator yang digunakan untuk menyatakan bahwa transaksi kedua di toko kami adalah transaksi palsu? Saya sudah memeriksa dan memastikan bahwa pesanan yang baru masuk adalah hasil dari penjualan iklan di toko kami. Saya merasa sangat kesal, karena dalam sebulan terakhir toko saya telah mengeluarkan total 2 juta rupiah untuk iklan, tetapi akhirnya akun toko kami justru ditutup. Saya ingin memberi saran kepada para penjual baru agar tidak terlalu banyak melakukan top up iklan sebelum akun mereka stabil, karena ada kemungkinan akun kalian akan terkena moderasi dan tidak bisa dipulihkan. Saya juga berharap pelayanan customer service Tokopedia dapat ditingkatkan, karena sebagai marketplace besar, seharusnya ada dukungan yang lebih baik untuk penjual dan pelanggan yang membutuhkan bantuan. Adhi Rangga Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Power Glue6 Desember 2024 - (12:40 WIB)Permalink mmmm kok bisa ya? Tiktok sejak masuk ke tokopedia banyak yg jd kena imbas nya… Sistemnya jgn jgn pake tiktok punya yg full AI. 3 Login untuk Membalas
Wawan6 Desember 2024 - (15:54 WIB)Permalink Gak usah iklan malah boncos Mending iklan .buat bikin fax order selama sebulan dengan alamat berbeda. Setiap hari bikin fax order 10 alamat. Berbeda.nanti kalau konversi nya udh naik dan orderan asli masuk .gak usah iklan berbayar juga order masuk terus Login untuk Membalas
Power Glue6 Desember 2024 - (18:14 WIB)Permalink Berlaku untuk akun lama ga? Apa untuk toko baru aja? Login untuk Membalas
IkonikPenulis artikel6 Desember 2024 - (19:48 WIB)Permalink Kalo fax order sih pasti kena moderasi juga bang nantinya Login untuk Membalas
Abby6 Desember 2024 - (16:30 WIB)Permalink Saya tidak bisa menilai, sebab data tidak lengkap. Biasanya yang kena spt itu adalah pelanggaran gestun kartu kredit / gestun paylater. Biasanya juga ada kesamaan salah satu atau lebih : alamat penerima dengan alamat toko, IP Address pembeli dengan penjual, nomor hp pembeli dengan penjual, rekening bank pembeli dengan penjual. Tapi satu hal yang saya perhatikan : hebat toko anda, chat pembeli langsung dibalas di menit yang sama, dan pembelinya juga demikian, balas chat di menit yang sama. Sungguh penjual dan pembeli yang gercep. 5 1 Login untuk Membalas
IkonikPenulis artikel6 Desember 2024 - (19:50 WIB)Permalink Kebijakan di perusahaan kita membalas pesan harus di bawah 3 mnt kak untuk memberikan pelayanan yang maksimal, kebiasaan user kalo telat bales order nya di orang lain Login untuk Membalas
Power Glue6 Desember 2024 - (18:42 WIB)Permalink Berarti akun toko 7 tahun ga bisa dong? Login untuk Membalas
IkonikPenulis artikel6 Desember 2024 - (19:50 WIB)Permalink Toko baru buka 1 bulan bang Login untuk Membalas
Wawan6 Desember 2024 - (18:35 WIB)Permalink Kalau di Tokped memang order tidak se indah aplikasi sebelah. Cuma kalo di aplikasi sebelah kita hrs telite mengenai selisih ongkir yg di bebankan para seller, 1 Login untuk Membalas
Power Glue6 Desember 2024 - (18:49 WIB)Permalink Biasa yg banyak masalah soal selisih ongkir cargo apa? Login untuk Membalas
IkonikPenulis artikel6 Desember 2024 - (19:51 WIB)Permalink Dari orderan sebenernya lebih banyak di aplikasi oren kak, tapi kita tetep harus cari peluang di aplikasi Tokopedia Login untuk Membalas
paijo10 Desember 2024 - (07:04 WIB)Permalink Ternyata memang benar setelah diakuisisi tiktok, tokopedia semakin mengecewakan dari beragam sisi. Sepertinya ini memang skema membunuh tokopedia secara bertahap, demi menjadi “tiktok” sepenuhnya Login untuk Membalas