Paket Kontrak IM3 yang Lama Hilang ketika Melakukan Renewal

Ikuti kami di Google Berita

Melalui surat keluhan terbuka ini, saya ingin mengungkapkan keluhan mengenai perpanjangan kontrak paket Indosat IM3 yang tidak berjalan sesuai sebagaimana mestinya.

Saya mulai berlangganan paket kuota IM3 pascabayar sejak Februari 2020 karena tertarik dengan berbagai keuntungan yang ditawarkan, seperti rollover kuota internet, telepon tanpa batas ke sesama IM3, dan 50 menit gratis untuk telepon ke nomor lain. Dengan pertimbangan tersebut, saya memutuskan untuk mengambil kontrak selama 12 bulan.

Setiap tahun, sekitar bulan Januari, saya selalu menerima notifikasi dari IM3 yang mengingatkan bahwa masa aktif paket kontrak saya akan segera berakhir, dan disarankan untuk melakukan perpanjangan melalui opsi “Renewal Paket” di aplikasi myIM3. Selama ini, setiap kali saya melakukan perpanjangan, tidak pernah ada masalah terkait masa aktif atau manfaat yang saya terima.

Biasanya, saya akan menggunakan paket yang ada hingga masa aktifnya habis, dan setelah itu, paket baru hasil perpanjangan (renewal) akan aktif. Proses ini selalu berjalan lancar. Jadi, meskipun saya melakukan pembelian paket baru di bulan Januari, paket kontrak yang baru (Renewal Paket) akan mulai berlaku di bulan Februari, sesuai dengan akhir masa berlaku kontrak 12 bulan sebelumnya.

Namun, pada tahun 2025 ini, saya mengalami hal yang tidak biasa. Pada tanggal 6 Januari 2025, saya menerima pemberitahuan untuk segera melakukan Renewal Paket karena masa aktif paket kontrak Prime-50 12 bulan saya yang berlaku dari 04 Februari 2024 hingga 04 Februari 2025 akan segera berakhir. Seperti biasa, saya memutuskan untuk memperpanjang kontrak selama 12 bulan lagi, dan paket kontrak terbaru ini kini berganti nama menjadi Platinum-50 12 bulan.

Namun, apa yang sebenarnya terjadi? Paket periode 2024-2025 saya yang seharusnya masih tersisa satu bulan lagi dan baru akan berakhir pada Februari 2025, tiba-tiba dihapus dan digantikan dengan paket baru yang saya beli. Kehilangan paket 2024-2025 ini tidak hanya mengurangi masa kontrak 12 bulan menjadi 11 bulan, tetapi juga menghilangkan kuota data saya sebanyak sekitar 70 GB.

Saya sudah berusaha menghubungi Customer Support IM3 melalui chat di aplikasi myIM3 dan juga melalui email. Sayangnya, proses penyelesaiannya sangat berbelit-belit, dan dua tiket keluhan saya ditutup sepihak dengan alasan bahwa masalah sudah teratasi.

Pihak IM3 menyatakan bahwa jika ada ketidaksesuaian, mereka akan melakukan koreksi dan mengurangi tagihan di bulan berikutnya. Namun, ketika saya menanyakan tagihan mana yang akan dipotong, tidak ada jawaban yang jelas.

Melalui surat keluhan terbuka ini, saya ingin menegaskan penolakan saya terhadap pemotongan tagihan. Karena saya pernah mengalami kehilangan saldo yang diselesaikan dengan pemotongan tagihan, tetapi hingga kini tidak ada kejelasan mengenai tagihan yang dimaksud.

Saya hanya ingin paket kontrak 12 bulan saya yang seharusnya berakhir pada Februari 2025 dikembalikan seperti semula. Alternatifnya, saya juga bersedia menerima kompensasi tambahan berupa perpanjangan masa aktif paket Platinum-50 selama 12 bulan, sehingga masa aktifnya bisa diperpanjang hingga 04 Februari 2026.

Selain solusi yang saya tawarkan, saya menolak opsi penyelesaian melalui pemotongan tagihan, koreksi tagihan, atau apapun itu, karena tidak ada kejelasan yang dapat mengembalikan hak saya.

Terlampir bukti SMS pemberitahuan sebagaimana yang sudah saya jelaskan di atas bahwa masa aktif paket kontrak saya selalu berakhir di bulan Februari, dan juga paket terbaru yang sedang aktif.

Terima kasih.

Juandi
Tangerang, Banten