Keluhan Surat Pembaca Sangat Kecewa dengan Pelayanan CS Tokopedia yang Sangat Tidak Membantu Penjual 17 Januari 2025 Nyambelin 1 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, instant courier, Jualan Online, Kurir, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Layanan kurir, Pick-up Paket, sameday service, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Halo, saya mau menceritakan kekecewaan saya terhadap pelayanan CS Tokopedia yang sangat tidak membantu dalam menyelesaikan permasalahan toko saya. Saya adalah salah satu seller yang memanfaatkan marketplace Tokopedia sebagai media berjualan saya. Kebetulan untuk berjualan, saya hanya mengaktifkan tipe kurir instan, sameday, dan kurir toko. Pada tanggal 30 Desember 2024 saya mematikan metode pengiriman sameday dan kurir toko karena libur. Kemudian di tanggal 3 Januari 2025, saya hendak mengaktifkan kembali metode pengiriman tersebut dengan menggunakan template “Ubah Sekaligus” yang disediakan oleh Tokopedia. Setelah mengisi kode kurir pengiriman pada template, saya mengunggah kembali file tersebut melalui seller center untuk mengedit otomatis keseluruhan produk. Setelah itu saya menunggu 1-3 jam untuk melakukan re-check pilihan kurir pada toko saya, namun hasilnya nihil. Pilihan pengiriman yang muncul hanyalah instan. Saya sudah mencoba melakukan pengeditan ulang hingga 7-10 kali, bahkan saya juga sudah mencentang secara manual satu per satu per produk untuk meyakinkan bahwa saya sudah mengaktifkan pilihan pengiriman sameday dan juga kurir toko, namun tetap saja tidak muncul saat ingin melakukan checkout produk. Saya sudah melakukan report ke CS Tokopedia pada tanggal 3 Januari 2025, namun hanya mendapat balasan yang meminta agar customer kita yang melakukan pelaporan menggunakan akun customer. Saya sudah melakukan report menggunakan akun customer namun mendapat respon yang menyuruh dikembalikan ke seller untuk melakukan pelaporan menggunakan akun seller. Mendapat jawaban seperti itu, saya akhirnya melakukan report kembali menggunakan akun seller namun jawabannya tetap mengoper-oper antara CS Customer dan CS Seller. Terhitung sejak tanggal 7 Januari 2025 hingga tanggal 16 Januari 2025, Tokopedia belum memberi update apa pun dan hanya memberi jawaban template berulang-ulang yang berisi permintaan untuk bersabar karena permasalahan masih dalam penanganan sistem. Sangat tidak membantu karena saya tidak diberi update mengenai proses ataupun kepastian berapa lama saya harus menunggu. Saya mengalami kerugian yang cukup besar karena customer kebanyakan lebih memilih sameday yang biaya ongkirnya lebih murah dibanding instan, sehingga penjualan saya sangat berkurang akibat permasalahan ini. Saya harap dengan terpublikasinya permasalahan ini, saya bisa mendapat respon dan bantuan untuk menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih. Konstara Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto17 Januari 2025 - (21:57 WIB)Permalink Sepertinya ada yg salah ini, sudah coba cara manual belum lewat pengaturan? Kl pakai tokopedia seller, buka pengaturan / atur layanan pengiriman. Nah bisa di cek disitu kurir sameday nya bisa dipilih atau tidak. Kl bisa dilpilih ya tinggal centang saja, biasanya langsung bisa. Login untuk Membalas