Tanggapan perihal “Kartu Kredit Jenius Tidak Bisa Digunakan untuk Transaksi di Aplikasi Trip.com”

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Felix Georly berjudul “Kartu Kredit Jenius Tidak Bisa Digunakan untuk Transaksi di Aplikasi Trip.com” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 01 Februari 2025, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Bapak Felix Georly melalui sambungan telepon pada 03 Februari 2025 dan 04 Februari 2025 namun tidak berhasil terhubung.

Atas pengaduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa transaksi yang Bapak lakukan di merchant pada 28 Januari 2025 belum masuk ke sistem SMBC Indonesia dan jaringan Visa sehingga transaksi tersebut dinyatakan gagal.

SMBC Indonesia melakukan pembatasan transaksi di merchant tersebut sebagai upaya untuk melindungi dan menjaga keamanan dana Bapak. Saat ini Bapak dapat bertransaksi kembali di merchant tersebut.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka Pengaduan yang Bapak Felix Georly sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

SMBC Indonesia sangat menghargai saran dan masukan yang diberikan untuk senantiasa mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Terima kasih atas kepercayaan yang Bapak berikan kepada SMBC Indonesia.

Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Bapak dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com

Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, dengan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kartu Kredit Jenius Tidak Bisa Digunakan untuk Transaksi di Aplikasi Trip.com

Saya adalah pengguna kartu kredit Jenius dan merupakan nasabah prioritas di Bank BTPN, yang sekarang berubah nama menjadi Bank SMBC...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Bank SMBC Indonesia?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan perihal “Kartu Kredit Jenius Tidak Bisa Digunakan untuk Tr…

oleh Corporate Communications Bank BTPN dibaca dalam: 1 menit
0