Keluhan Surat Pembaca Shopee Menyetujui Pengajuan Pengembalian Dana Pembeli dengan Bukti yang Tidak Masuk Akal 8 Februari 2025 febri 30 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, jumlah produk tidak sesuai pesanan, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sebelumnya, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen atas kesempatan yang diberikan untuk menyampaikan keluhan saya di forum ini. Kali ini, saya sebagai seller di Shopee merasa dirugikan oleh keputusan sepihak dari pihak Shopee yang menyetujui pengembalian dana pembeli dengan alasan yang tidak masuk akal. Berikut adalah kronologi lengkapnya: Pemesanan dan Pengiriman Barang Pembeli memesan lip cream OMG sebanyak 24 pcs pada tanggal 30 Januari 2025. Barang berhasil sampai ke pembeli pada tanggal 1 Februari 2025. Klaim Pembeli Setelah menerima barang, pembeli mengajukan klaim bahwa barang yang diterima kurang 2 pcs. Pembeli melampirkan foto sebagai bukti, tapi foto tersebut hanya menunjukkan 1 kotak yang berisi 12 pcs (padahal seharusnya ada 2 kotak/24 pcs). Pembeli tidak menyertakan video unboxing sebagai bukti tambahan. Keputusan Shopee Meskipun bukti yang diberikan pembeli tidak lengkap, pihak Shopee tetap menyetujui pengembalian dana kepada pembeli. Saya sebagai seller telah mencoba melakukan banding sebanyak 2 kali, tapi selalu ditolak dengan alasan yang sama: “Bukti yang dilampirkan pembeli telah mendukung klaim yang diajukan.” Ketidakjelasan Bukti Saya merasa bingung dengan keputusan ini. Bagaimana mungkin klaim kurang 2 pcs disetujui padahal yang difoto hanya 12 pcs? Jika yang difoto 22 pcs dan diklaim kurang 2 pcs, mungkin masih bisa dimengerti. Namun, dalam kasus ini, bukti yang diberikan pembeli sama sekali tidak mencukupi. Saya telah menyimpan screenshot sebagai bukti dan melampirkannya di sini. Pesanan pembeli: Pembeli memesan 24 pcs Klaim pembeli: Ketika klaim pembeli hanya melampirkan 1 foto yg total 12 pcs tanpa unboxing Saya memohon bantuan dari pihak Media Konsumen untuk mempublikasikan artikel ini agar tim Shopee dapat lebih bijak dalam mengambil tindakan dan keputusan. Keputusan yang tidak adil seperti ini dapat merugikan seller dan menimbulkan ketidakpercayaan terhadap platform Shopee. Salam hangat, Febrianto Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob8 Februari 2025 - (16:02 WIB)Permalink Terlalu banyak orang busuk. Dan marketplace juga kaya sengaja bikin sistem gampang disalahgunakan oleh orang2 busuk ini. Ngak tau maunya apa. 2 11 Login untuk Membalas
Diana9 Februari 2025 - (15:30 WIB)Permalink gua beli barang di shoope, si penjual bikin akun atas nama saya, jdi sistem nya pas cek out jdi 2 resi, pesanan gua gk di kirim, sedangkan akun palsu atas nama gua di kirim, da isinya air mineral gelas, sedangkan pesann gua masih di kemas,..dan shoope gk mau tanggung jawab padahal duit gede buktinya di kirim udah jelas resi nyapun cuman beda 2 hurup Login untuk Membalas
Alfian9 Februari 2025 - (22:26 WIB)Permalink Kalau ada RM, chat RM saja kak minta bantuan, saya biasanya dapat kompensasi walaupun hanya saldo iklan kalau chat RM. Tpi jangan lupa pakai video cctv atau bukti lain yg mendukung bahwa kk telah kirim 24 pcs Login untuk Membalas
Raja D10 Februari 2025 - (01:06 WIB)Permalink Cs oren kebanyakan pekerja lepas…makanua pada ****** dan banyak lowongan Akun pembelinya tampilkan sekalian biar diblokir… red flag Login untuk Membalas
Yusrida8 Februari 2025 - (18:03 WIB)Permalink Jika ingin membantah klaim dari buyer yang dibilang jumlah produk tidak sesuai maka pihak Seller harus ada bukti video saat Packing agar cs shopee tidak bisa seenaknya menyetujui klaim merugikan yang diajukan buyer kepada pihak Seller. Tapi memang sering kali cs shopee itu seperti orang bodoh yang tidak memikirkan kerugian Seller atas keputusan yang tidak adil atas bukti yang dilampirkan 2 Login untuk Membalas
Bruce9 Februari 2025 - (05:27 WIB)Permalink Semiga pihak Shopee, bisa lebih bijak dalam mengambil keputusan, agar seller tidak rugi berjualam di Shopee. Saya selaku seller juga, baru kmrn tgl 8 feb, ada customer membeli barang 3x CO dan melakukan pengiriman instant , dan setelah barang diterima, si pembeli melakukan pengembalian barang dengan alasan tidak sesuai deskripsi / foto. Padahal di varian yg dipilih oleh pembeli dgn yg dikirim udah benar dan sesuai. Setelah dijelaskan barang sudah dikirim dengan benar sesuai varian yg dipilih, ternyata pihak pembeli beralasan mau menukar dengan yg lebih besar karna si orang tua nya tidak mau. Kesalahan order dr customer, seller udah tugi waktu, biaya packing, dll.. Semoga pihak shopee bisa lebih memahami kedua belah pihak. Apalagi jika pihak pembeli tidak ada video unboxing / tidak baca deskripsi, maka harus adil. Karna banyak oknum pembeli yg memanfaatkan celah dr shopee untuk berbuat curang dan seller mengalami kerugian. 2 1 Login untuk Membalas
Deddie9 Februari 2025 - (07:11 WIB)Permalink klo yg saya alami.. pembeli minta pengembalian dana krn barang kotak/kardus luar nya rusak dlm pengiriman.. kondisi barang di dlm kotak/kardus aman lgs di acc pihak Shopee.. padahal barang yg direktur blom saya terima hingga saat ini.. dan tidak ada itikad baik dr pembeli utk mengembalikan.. udah saya chat pembeli jg tidak direspon.. selaku seller dirugikan sekali.. rugi dobel. . barang tidak kembali.. dana masuk ke pembeli asuudahlahh.. Login untuk Membalas
Yusrida9 Februari 2025 - (18:31 WIB)Permalink Bukannya kalau sudah ditentukan retur barang tapi tidak dilaksanakan pihak buyer dana penjualan diteruskan ke Seller kecuali mungkin pihak Seller hanya menyetujui hanya pengembalian barang saja jadi ada kemungkinan dana dikembalikan ke buyer tanpa dilakukan retur Login untuk Membalas
Dwi9 Februari 2025 - (05:34 WIB)Permalink Iya begitulah shope dan CS nya.. Suka main setuju tanpa pake ot4k kadang ambil keputusan nya si CS Login untuk Membalas
ryujin9 Februari 2025 - (06:02 WIB)Permalink Bukan hanya shope bahkan tokped juga begitu ,,penjual selalu dirugikan dengan komplain tidak jelas pembeli ,, apapun masalah komplain selalu diterima oleh admin sebagai kesalahan penjual ,, barang yang di refund pun kadang rusak bahkan tidak sesuai namun tidak bisa mengajukan keluhan ,,hanya ada pilihan harus menerima ,, saya rasa sudah tidak efektif bagi penjual baik shope maupun tokped ,,keamanan penjual tidak di prioritaskan ,, berbeda dengan 3-5 tahun yang lalu admin nya adil dalam menilai komplain ,,kagak semena mena selalu acc refund and return ,,bangkrut seller kalau begitu terus 1 Login untuk Membalas
Daniel9 Februari 2025 - (06:55 WIB)Permalink Selama total biaya masih dibawah 50.000 biasanya lsg acc. Tinggal ajukan banding sambil ancem trus kata kata kasar. Biasanya acc bandingnya. Kl diatas 50.000 biasanya shopee acc retur tp kembaliin barang. Banyak permainan di marketplace shopee koq. Nyari duit dr barang retur itu gampang. Maklum cs nya shopee sebagian isinya dijual ke resto pXXXXg. Jadi agak aneh kl kasih keputusan 1 1 Login untuk Membalas
Sigit Sugianto9 Februari 2025 - (06:57 WIB)Permalink Hati2 di marketplace ini banyak buyer yg pengen dapet barang gratis dengan cara komplain minta dana balik, padahal barangnya sudah dia terima dengan benar. Saya pernah kok kena bbrp kali. 1 1 Login untuk Membalas
Bruce9 Februari 2025 - (10:56 WIB)Permalink Trus solusi nya bagaiamana mana bang? Untuk menghindari buyer nakal yg kebanyakan dibela oleh pihak matketplace tanpa dilihat siapa yg salah atau benar nya Login untuk Membalas
Forme9 Februari 2025 - (12:45 WIB)Permalink Aturan shopee memang dari dulu selalu lebih mengutamakan pembeli daripada penjual, mereka tidak memikirkan kerugian penjual sana sekali. Saya baru berjualan 6 bulan tidak tahu sudah berapa kali merasa tidak adil dengan keputusan shopee. Login untuk Membalas
Leo9 Februari 2025 - (13:05 WIB)Permalink Jangan bilang Seller selalu dirugikan!!!, pun juga jangan bilang Pembeli selalu dirugikan!!! Semua pernah punya pengalaman Pahit!!! Yg selalu diuntungkan hanya SHOP**. 2 2 Login untuk Membalas
Abby9 Februari 2025 - (12:47 WIB)Permalink Anda punya video packingnya nggak? Saya sudah beberapa kali tulis artikel di media konsumen dan komentar di beberapa artikel pentingnya seller punya video packing supaya gak kena sama pembeli2 nakal macam begini. 2 Login untuk Membalas
Leo9 Februari 2025 - (13:04 WIB)Permalink Jangan bilang Seller selalu dirugikan!!!, pun juga jangan bilang Pembeli selalu dirugikan!!! Semua pernah punya pengalaman Pahit!!! Yg selalu diuntungkan hanya SHOP**. 2 Login untuk Membalas
Paolo10 Februari 2025 - (07:03 WIB)Permalink Betul itu bro, pembeli disuruh merekam video unboxing sedangkan penjual tidak mengirimkan bukti video packing ke pembeli dalam chat yg tersedia di toko. Kalau penjual gk mau direpotkan dengan video packing, mending jualan offline aja biar sama² enak! Jadi, Pembeli tau barang apa saja dan berapa jumlah yg diberikan oleh si penjual dalam transaksi. Login untuk Membalas
anton9 Februari 2025 - (13:26 WIB)Permalink Ikhlasin aja , cepat atau lamabat pembeli yg seperti itu kena karma. Dan pecayalah bila anda dizolimi i pembeli yg curang maka akan dilipatgandakan rezeki anda… pembeli tidak usah diancam pakai kata2 kasar . Biarkan aja. Maaf kalau saya sebagai pembeli pernah juga ditipu penjual padahal harga 7,5jtan tapi saya ikhlas dan gak tau dari mana rezeki mengalir lebih dari itu.. 1 2 Login untuk Membalas
Paladin Lim9 Februari 2025 - (16:01 WIB)Permalink Aku juga sekarang jadi was was jualan di shopee. 1 Login untuk Membalas
Siti9 Februari 2025 - (13:42 WIB)Permalink Ngapain pusing amat tong, tutup toko nya saja di shopee pindah ke tiktok saja. 2 11 Login untuk Membalas
Paladin Lim9 Februari 2025 - (16:02 WIB)Permalink Apakah di tiktok system nya lebih baik kak? Takut nya mau hindari duri malah dapat Paku pulak 8 1 Login untuk Membalas
Daniel Widodo11 Februari 2025 - (08:48 WIB)Permalink Sudah jualan lama di tiktok belum kak? Kira-kira dari segi apa yg membuat tiktok lebih bagus? Yg saya rasakan Sistem nya aja belum siap, banyak peraturan yg merugikan pihak seller nya, minta fair price harga product di samain antara shopee dan tiktok tapi biaya admin nya yg paling besar dari antara ecommerce, sudah gitu klo ada masalah menu bantuan nya semua yang jawab robot / AI, dikit2 kena pelanggaran product, sudah gitu klo masalahnya di masukan ke media konsumen tidak pernah ada yg berinisiatif untuk menghubungi konsumen dari pihak tiktoknya Login untuk Membalas
Mata Malaikat9 Februari 2025 - (17:52 WIB)Permalink Sudah gak aneh… Klo ada komplain, maka seller lah yg di introgasi habis²an. 1 1 Login untuk Membalas
Maevino9 Februari 2025 - (18:06 WIB)Permalink Memang kian lama kian ngelunjak, ini karena ulah beberapa seller yg kurang ajar jarang sekali ada pembeli mengajukan pengembalian jika barang benar benar sesuai pesanan, haruss di selidiki juga kadang bukan seller atau pembeli letak kesalahan tak jarang di manipulasi oleh jasa kirim, bukan menuduh tapi pantas kita curigai pihak pihak mana yang ada hubungan dengan hak kita 🙏🙏🙏 1 Login untuk Membalas
Ardhi10 Februari 2025 - (00:21 WIB)Permalink https://mediakonsumen.com/2025/02/03/surat-pembaca/jangan-sampai-seperti-saya-modus-penipuan-di-tokopedia-yang-jarang-diketahui Buyer dan Seller juga pernah mengalaminya, jadi jgn hanya mementingkan disatu pihak saja, juallah barang dengan amanah dan hati2lah membeli barang dengan cermat. Silahkan introspeksi diri masing2. Klo ada yg untung besar pada diam semua. #Salam waras Login untuk Membalas
garin10 Februari 2025 - (05:03 WIB)Permalink Saya sebagai Buyer , juga pernah beberapa kali mendapati produk yang Menurut saya kurang memuaskan. pertama, beli kamera Secon. Di penjual saat memperlihatkan barangnya Terlihat nyala tetapi ketika sampai ternyata gak nyala sama sekali. Pernah beli Bibit, Saat live terlihat sudah ada Bunganya tapi begitu datang bunganya hanya di tempelin Doang. Untuk kamera bisa saya return, tetapi saya tetap rugi karena harus nganter barang ke kurir sejauh 6 KM. Untuk bibit Tidak di return, cuma saya minta penyesuaian harga. Login untuk Membalas
Nebu Kadnesar10 Februari 2025 - (07:11 WIB)Permalink Akal busuk para seller sudah ketahuan oleh shopee, sebab seller beranggapan bahwa yang membeli rata-rata tidak tau SOP atau pembeli Gaptek, dan memang benar rata-rata pembeli tidak tau SOP dan juga Gaptek.. Makanya shopee memberlakukan aturan untuk menekan seller agar tidak nakal…. Kecuali barang di atas jutaan, shopee akan pertimbangkan untuk pengembalian otomatis, sebab orang yang berani belanja di atad jutaan, sudah pasti mengetahui SOP shopee..!! Login untuk Membalas
Bob10 Februari 2025 - (07:58 WIB)Permalink Hahaha, tiba2 4 komentar bela Shopee dan salahkan seller. Buzzer kah? Daripada bayar buzzer, ngak mendingan benerin sistem atau tambah jumlah CS? Madesu. Login untuk Membalas
febriPenulis artikel19 Februari 2025 - (11:08 WIB)Permalink Penggantian danaa sudah mendarat rekan2 semua. Terima kasih banyak kepada media konsumen dan rekan2 yg ada di forum ini.. l🙏🙏 Login untuk Membalas