Keluhan Surat Pembaca Klaim Asuransi Jagadiri Menggantung 10 Bulan 19 Februari 202518 Februari 2025 Dwi Wulandari 2 Komentar Asuransi, Asuransi Kesehatan, Biaya Rumah Sakit, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, JAGADIRI, Klaim Asuransi, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, polis asuransi, Premi Asuransi, Reimbursement, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pemegang polis dengan nomor polis 23300022706. Saat ini, terdapat empat klaim yang masih menggantung sejak Mei 2024. Pada Juli 2024, saya pernah diundang untuk verifikasi klaim. Saya dan anak saya sebagai tertanggung hadir dan bertemu dengan pihak Jagadiri bagian klaim, yang menurut saya ramah, responsif, dan berkesan baik. Setelah itu, satu klaim cair pada Agustus 2024, sementara empat lainnya masih menggantung (pending). Hampir setiap minggu saya mengirim email ke customer service, namun jawabannya masih sama, yakni masih dalam analisa pihak terkait, tanpa ada kemajuan. Awalnya, saya menahan diri untuk tidak menulis di Media Konsumen karena pada awal klaim, pencairan terlama hanya tiga bulan, dan respons bagian klaim yang saya temui sangat mengesankan bagi saya dan anak saya sebagai tertanggung. Hak nasabah sesuai polis adalah penggantian biaya rawat inap selama maksimal 90 hari dalam setahun, dan klaim yang saya ajukan tidak mencapai batas maksimal klaim. Saya menyukai asuransi Jagadiri, meskipun klaim tidak sesuai dengan hitungan hari yang tertera di kuitansi, namun pada awalnya prosesnya cukup cepat. Selain itu, premi yang sangat terjangkau membuat saya merekomendasikan asuransi ini kepada kawan-kawan. Besar harapan saya agar ada pembaruan dari Jagadiri, atau minimal estimasi waktu dari analisa hingga pencairan. Jangan selalu dijawab dengan “mohon tunggu, sedang dalam analisa” atau “sedang dalam proses pihak terkait.” Terima kasih, Media Konsumen, dan untuk Asuransi Jagadiri. Semoga ke depannya klaim nasabah kembali dipermudah seperti di awal. Dwi Wulandari Bogor Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JAGADIRI_25 Februari 2025 - (10:24 WIB)Permalink Hai teman JAGADIRI! Customer Service kami kami telah menyampaikan isu yang kamu sampaikan dan sudah menanggapi pengaduan keluhan tersebut. Tanggapan Nasabah atas penjelasan Customer Service: bahwa Nasabah telah menerima klaim yang telah dibayarkan ke rekening pembayaran klaim. Nasabah sampaikan akan meng-update melalui media konsumen atas hasil penyelesaian pengaduan yang telah disampaikan. CS menginformasikan hasil ajuan klaim akan dikirimkan ke alamat email yg terdaftar. Kami terus memberikan layanan yang terbaik bagi Nasabah. 1 Login untuk Membalas
Dwi WulandariPenulis artikel28 Februari 2025 - (13:46 WIB)Permalink Terima kasih atas kecepatan follow up dr tim klaim melaliu CS jagadiri. Pada tgl 19 saya langsung dihubungi CS dan 2 klaim yg disetujui lsg ditransfer pada tgl 20 dan 21 Februari, sedangkan klaim lain di cancel dan reject di minggu ini. Terima kasih atas tindaka lanjut dari keluhan saya, semoga kedepan proses klaim akan kembali spt dahulu, krn dulu menurut saya Jagadiri adl asuransi dgn pencairan klaim tercepat diantara asuransi lain yg saya miliki. Sukses selalu dan kembali memberi kemudahan bagi nasabah. Login untuk Membalas