Shopee Belum Refund Pembelian Saya Lebih dari 14 Hari Kerja

Ikuti kami di Google Berita

Saya melakukan pembelian di Shopee pada tanggal 19 Januari 2025 dengan nomor pesanan 250119UGB36M7R menggunakan kurir J&T Cargo. Sebagai informasi tambahan, barang yang saya beli dikemas oleh pihak Shopee sendiri.

Barang saya terima pada tanggal 20 Januari 2025, dan saya langsung merekam video unboxing paket tersebut dengan sangat jelas. Saya membeli produk sejumlah 6 pcs, di mana 2 pcs produk mengalami kerusakan (isi tumpah keluar).

Pada hari yang sama, saya langsung mengajukan komplain pengembalian barang dengan disertakan semua bukti yang ada. Namun, baru direspons pada tanggal 22 Januari 2025, dan pada tanggal 23 Januari diinformasikan oleh pihak Shopee bahwa sedang dilakukan proses investigasi ke pihak J&T Cargo dengan estimasi hingga tanggal 28 Januari 2025.

Pada tanggal 28 Januari 2025, saya menanyakan kembali hasilnya, namun masih disuruh menunggu. Pada tanggal 30 Januari 2025, saya diinformasikan bahwa pengembalian barang disetujui, dan saya langsung mengirimkan produk yang rusak pada tanggal 31 Januari 2025. Paket tersebut diterima oleh Shopee pada tanggal 1 Februari 2025.

Selama beberapa hari, status pengembalian masih dalam proses pengecekan produk oleh Shopee, hingga pada tanggal 5 Februari 2025 pengajuan pengembalian saya ditolak dan dibatalkan oleh Shopee.

Saya langsung mengajukan komplain via live chat dengan CS Shopee di hari yang sama (5 Februari 2025). Pada tanggal 8 Februari 2025, diinformasikan bahwa pergantian dana untuk produk yang rusak sedang diproses dan membutuhkan waktu 7-14 hari kerja (tanggal 25 Februari 2025 sebagai batas akhir proses pergantian dana).

Hingga hari ini, tanggal 26 Februari 2025, saya belum menerima pergantian dana tersebut. Kapan Shopee akan mengirimkan pergantian dana untuk barang yang rusak tersebut? Ini sudah memakan waktu lebih dari 1 bulan sejak awal saya mengajukan komplain.

Yanti
Tangerang, Banten