Keluhan Permohonan Surat Pembaca Mohon Segera Tindak Lanjuti Migrasi Paket IndiHome Saya 6 Maret 2025 Marten 11 Komentar biaya berlangganan, Billing Statement, Billing System, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, data pelanggan, Downgrade layanan, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyTelkomsel, Perubahan layanan, Rincian Tagihan, Riwayat Tagihan, SLA, Tagihan, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan wadah bagi saya untuk menyampaikan keluhan terkait layanan IndiHome, yang kini menjadi bagian dari Telkomsel. Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor pelanggan: 172504800305. Saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terkait proses migrasi paket yang hingga saat ini belum juga selesai. Pada tanggal 5 Februari 2025, saya mengajukan permohonan migrasi paket dari 2P (TV dan Internet) ke 1P (Internet only) dengan penurunan kecepatan menjadi 30 Mbps. Saat itu, petugas layanan pelanggan mengonfirmasi bahwa proses ini akan selesai dalam waktu maksimal 3×24 jam. progres yang tidak berubah Namun, hingga hari ini, 4 Maret 2025, perubahan paket tersebut belum tercermin baik pada tagihan maupun aplikasi MyTelkomsel. Saya telah berkali-kali menghubungi layanan pelanggan untuk meminta kepastian status migrasi, tetapi respons yang saya terima selalu sama: janji untuk mempercepat proses tanpa ada kejelasan waktu penyelesaian. Selain itu, saya juga telah meminta untuk berbicara langsung dengan pihak yang berwenang guna menyelesaikan masalah ini. Sayangnya, permintaan saya tidak pernah dipenuhi. Keterlambatan proses migrasi ini sangat merugikan saya sebagai pelanggan setia IndiHome. Saya telah mencoba menghubungi layanan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, chat Veronika, dan aplikasi MyTelkomsel. Namun, semua upaya tersebut belum membuahkan hasil yang memuaskan. Respons yang saya terima selalu sama, yaitu janji untuk mempercepat proses tanpa tindakan nyata. Dengan hormat, saya memohon kepada pihak IndiHome untuk segera menyelesaikan masalah migrasi paket saya. Saya berharap dapat segera menikmati layanan internet sesuai dengan paket yang telah saya pilih. Hormat saya, Marten F. Robe Sabu Raijua, Nusa Tenggara Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman6 Maret 2025 - (16:01 WIB)Permalink Datang ke GraPARI, minta paket langganan yang sekarang diputus sekaligus bikin langganan paket baru. Kalau CS-nya tanya kenapa nggak migrasi aja, jawab dengan PFFRREEETTT! Login untuk Membalas
MartenPenulis artikel6 Maret 2025 - (16:14 WIB)Permalink Terima kasih atas masukannya, di kabupaten saya tidak ada GraPari, menyebrang pulau ke Kota Kupang. Kalau ada GraPari sudah pasti saya bawa ke sana. Update: Sejak tanggal 3 Maret 2025 saya follow up laporan setiap hari via Mytelkomsel, tapi jawabannya selalu sama yaitu disuruh menunggu proses. Tiba-tiba hari ini, tanggal 6 Maret 2025 status permohonan saya sudah dibatalkan oleh sistem. Saya follow up tapi tidak ada jawaban jelas. Login untuk Membalas
KASMAN7 Maret 2025 - (13:10 WIB)Permalink Waduhh saya dari tanggal 3 Februari sampai hari ini 7 Maret 2025 belum di proses Migrasi dari 2 P 50 Mbps Menjadi 1P 50 Mbps padahal cuma hilangin TV aja Lama Proses nya. … Waduh Parah IndiHome setelah Dikelolanya Telkomsel 1 Login untuk Membalas
Squall6 Maret 2025 - (20:26 WIB)Permalink Sama saya jg dati november tahun lalu sampe skrg gak diurus migrasinya. Udah capek follow up dan pengajuan berkali kali. Yg minta berhenti jg gak diurus akhirnya gak saya bayar Login untuk Membalas
KangDian7 Maret 2025 - (08:35 WIB)Permalink Aslinya? Jadinya ganti Provider kah? Login untuk Membalas
KangDian7 Maret 2025 - (08:32 WIB)Permalink Semoga segera berhasil migrasinya Kak? Saya khawatir bernasib sama 🙁 , tanggal 25 Februari 2025 mengajukan migrasi ke 1P 30Mbps juga, sampai hari ini 7 Maret 2025 belum diproses Login untuk Membalas
Muhamad7 Maret 2025 - (11:43 WIB)Permalink wkwkwkwkwkwkwkkwkwkw BUMN Wkwkwkwkwkwkwkwkwkw BUMN ekekwwkwkwkwkwkwkwkw yang tau tau aja kalau BUMN wkekwkwkwkwkw Login untuk Membalas
Parker9 Maret 2025 - (15:16 WIB)Permalink Kalau upgrade dijamin cepat tapi kalau downgrade.. Ya begitulah.. Hampir semua ISP juga sama responnya… Login untuk Membalas
Banri9 Maret 2025 - (16:25 WIB)Permalink Migrasi paket tidak bisa di proses karena Telkomsel tidak punya Tools nya. Lebih baik pasang baru / ganti provider saja. Semenjak Indihome dikelola oleh Telkomsel jadi kacau. Login untuk Membalas
restu9 Maret 2025 - (21:18 WIB)Permalink Saya Upgrade speed, setiap hari chat sama CS manusia, jawabannya sama terus cuma copy paste. Sebulan lebih sehari baru datang teknisinya ganti modem doang. UPGRADE LOH BUKAN DOWNGRADE. Ampas emang ini ISP, sayangnya ga ada yg lain yg boleh masuk ISP disini, Tangerang Kota Perumahan. Kalau bisa upload foto saya upload nih historinya. Login untuk Membalas
MartenPenulis artikel10 Maret 2025 - (12:41 WIB)Permalink Update: Hari Jum’at lalu dichat WA dari yang mengaku dari Telkomsel Kupang, ditanya2 tapi tetap saja hingga sore katanya akan dibantu disampaikan ke tim. Tapi sampai malam belum juga ada kejelasan, lalu hari Sabtunya saya tanya ulang, katanya hari libur jadi tim tidak melayani. Hari ini, Senin (10/3) disampaikan kalau tidak bisa diproses karena nomornya diblacklist, alasannya ada tagihan yang menunggak, padahal setelah dicek tidak ada. Terus mau dibantu buat remove Blacklist melalui sistem, ditanya berapa lama prosesnya jawabannya belum bisa dipastikan karena dilakukan melalui sistem. Jadi ya tidak tahu ini, masih belum jelas. Dibilangnya akan dibantu percepat prosesnya, cuma ya mungkin itu bahasa bisnis mereka. Setuju dengan komen-komennya, dulu waktu masih di aplikasi myindihome ada kendala maupun upgrade kecepatan bisa cepat. Waktu itu belum punya pengalaman downgrade udah keduluan pindah ke telkomsel. Login untuk Membalas