Keluhan Surat Pembaca 

Saldo Penjual di TikTok Shop Ditahan dan Tidak Bisa Ditarik Tanpa Alasan yang Jelas

Faris 11 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Terima kasih kepada Media Konsumen, yang telah menyediakan wadah bagi para pengguna untuk menyampaikan keluhan dan mencari solusi atas permasalahan yang dialami.

Perkenalkan, saya Faris. Saya selaku penjual di platform TikTok Shop, ingin menyampaikan keluhan terkait penahanan dana hasil penjualan saya tanpa alasan yang jelas. Sudah lebih dari 10 hari saya mencoba menghubungi Customer Service (CS) TikTok Shop melalui berbagai kanal yang tersedia, tapi hingga saat ini belum ada jawaban atau penyelesaian yang memuaskan.

Kronologi

Saya mulai membuka toko dan berjualan di TikTok Shop pada awal tahun 2024. Saat itu, saya sempat berhasil berjualan, tapi sempat vakum dan tidak melanjutkan.

Ketika saya mencoba menarik saldo penjual, ternyata tidak bisa. Akun saya terdeteksi telah diakses secara tidak sah, hanya karena saya selalu mengoperasikan toko dari komputer. Saat itu, saya mencoba menggunakan aplikasi TikTok Seller di ponsel.

Saya menghubungi CS saat itu, dan mereka meminta dokumen untuk validasi akun. Namun, saya tidak meneruskannya karena cukup sibuk, dan nominalnya juga tidak terlalu besar. Saya berpikir akan melakukannya nanti, jika sudah benar-benar fokus berjualan di TikTok Shop.

Tahun ini, tepatnya awal Ramadan, saya mencoba lagi untuk berjualan di TikTok Shop dan berfokus untuk mengembangkan bisnis saya. Saya juga mencoba menyelesaikan masalah saldo yang tidak bisa ditarik, dengan menghubungi CS dan membuat tiket pelaporan. Saya telah melampirkan dokumen-dokumen yang diminta oleh pihak TikTok Shop. Saya pikir ini masalah yang bisa diatasi, karena hanya membutuhkan validasi akun untuk membuktikan bahwa saya pemilik resminya.

Alangkah kagetnya saya, setelah lebih dari 10 hari tiket saya tidak mendapatkan respons. Saya bahkan membuat tiket lagi dan menghubungi Live Chat, tetapi tetap tidak ada perubahan dan respons yang jelas. Saya hanya disuruh menunggu 2-3 hari, padahal ini sudah lebih dari 10 hari.

Saya mulai khawatir karena selama Ramadan terus aktif berjualan, tanpa menyangka bahwa saldo saya akan ditahan selama ini. Akibat dana yang tidak bisa ditarik, modal saya semakin menipis dan bisnis saya terancam berhenti beroperasi karena perputaran keuangan terganggu.

Berikut saya sertakan foto-foto sebagai bukti pendukung kasus ini:

Saya sudah memberikan dokumen-dokumen yang dibutuhkan TikTok Shop:

Toko tidak ada pelanggaran apa pun:

Saldo berjalan mencapai Rp56 juta dan masih terus bertambah:

Dashboard TikTok Shop:

Saya sangat kecewa dengan kurangnya transparansi dan respons dari TikTok Shop terhadap permasalahan ini. Sebagai penjual, saya merasa dirugikan karena hasil jerih payah saya tidak dapat digunakan untuk melanjutkan usaha. Jika masalah ini tidak segera diselesaikan, saya khawatir banyak penjual lain akan mengalami hal serupa.

Melalui surat terbuka ini, saya berharap pihak TikTok Shop segera memberikan tanggapan resmi dan solusi konkret atas permasalahan yang saya alami. Saya juga mengajak rekan-rekan penjual lain yang mengalami kendala serupa untuk bersuara agar kejadian ini tidak terus berulang.

Faris
Pekalongan, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

11 komentar untuk “Saldo Penjual di TikTok Shop Ditahan dan Tidak Bisa Ditarik Tanpa Alasan yang Jelas”

  • Bob
    14 Maret 2025 - (11:41 WIB)
    Permalink

    1. Jualan di marketplace ngak jelas kaya ShopTokopedia / Tiktok Shop ada konsekuensinya.

    >Saya juga mengajak rekan-rekan penjual lain yang mengalami kendala serupa untuk bersuara agar kejadian ini tidak terus berulang.

    2. ShopTokopedia / Tiktok Shop sayangnya ngak mendengarkan komplain di Media Konsumen maupun di media sosial lainnya. Coba minta bantuan lewat aplikasi juga ngak ada hasilnya seperti yang anda alami.

    Intinya madesu.

    16
  • FarisPenulis artikel
    14 Maret 2025 - (14:27 WIB)
    Permalink

    Dengan ajaib masalah langsung terselesaikan ketika surat pembaca ini terbit. dana telah bisa ditarik.
    Sebelumnya saya berterima kasih kepada pihak media konsumen dan teman-teman semuanya

    2
    • SANGRIA
      26 Mei 2025 - (11:04 WIB)
      Permalink

      Pak,, saat ini saya mengalami hal yg serupa.
      Awal ny saya hanya buka toko di tokped saja, semua lancar, penarikan saldo ga ada masalah. Namun
      Awal mei ada anjuran utk menggabungkan tokopedia dengan tiktokshop,,
      Setelah berhasil saya lakukan, ternyata ada kendala saat penarikan dana.
      Padahal No rekening nya sama dengan ditokped, muncul notif adanya dugaan pembobolan rekening.
      Saya buat Tiket pengaduan di tokpedseller tidak ada respon, live agent juga respon lambat,
      Email ke merchat-support@tiktok , malah disuruh buat id tiket di tiktok

      Pusing muter muter jd nya.

    • Jenny Valencia
      4 Juli 2025 - (02:27 WIB)
      Permalink

      Kasus nya sama dengan saya kak, saya sudah 1bulan dana tidak bisa ditarik sudah berbagai cara juga,datangin tokopedia pun sudah sampe sekarang belum ada tanggapan dari pihak tiktoshop dana ratusan juta tidak bisa ditarik,toko saya pun tutup tidak bisa mutar lagi,dana itu hak penjual, apakah saya harus laporkan ke berwajib

 Apa Komentar Anda?

Ada 11 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Saldo Penjual di TikTok Shop Ditahan dan Tidak Bisa Ditarik Tanpa Alas…

oleh Faris dibaca dalam: 2 menit
11