Keluhan Surat Pembaca Shopee Tidak Bertanggung Jawab 27 Maret 2025 BIG 6 Komentar alamat pengiriman kurir, Alasan pengembalian, Biaya packing, Customer complaint handling, Customer Service, Deskripsi produk, dispute, e-Commerce, Indopaket, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, kerusakan barang, Layanan kurir, Marketplace, Penalti, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Retur paket, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya seorang penjual di Shopee yang menjual lem Araldite. Suatu ketika, pembeli mengembalikan paket dengan alasan “produk tidak sesuai keinginan”. Padahal, saya tidak pernah mencantumkan bahwa produk harus dari produsen tertentu. Paket diretur via Indomaret, tetapi sampai sekarang tidak sampai ke saya. Statusnya masih “Dalam pengantaran”. Saya sudah melaporkan ke Shopee, tetapi mereka malah menutup kasus saya berkali-kali tanpa penyelesaian. Alasannya, menurut Indomaret, “Alamat tidak ditemukan” dan nomor saya “Tidak bisa dihubungi”. Faktanya? Tidak ada satu pun yang menghubungi saya untuk konfirmasi alamat. Padahal, HP saya selalu aktif. Bahkan, kurir lain yang kesulitan menemukan alamat bisa menghubungi saya dengan lancar. Saat saya tanya, “Indomaret mana yang harus dihubungi?”, tidak ada jawaban dari pihak Shopee dan malah terus menutup kasus. Ini bukan satu-satunya kerugian yang saya alami. Beberapa kali paket saya hilang hanya karena kemasan luarnya rusak. Ada juga kasus joran patah yang tidak diganti, dengan alasan “tidak ada bubble wrap“. Padahal, saya sudah packing dengan pipa PVC, bukan karton biasa! Tetap saja, keluhan saya diabaikan. Shopee hanya peduli pada keuntungan mereka, tanpa memikirkan kerugian penjual. Biaya admin tinggi, biaya packing tidak dihargai, dan kebijakan retur yang terlalu memihak pembeli membuat penjual kecil seperti saya terus merugi. Mereka mengambil untung, sementara kami yang berjuang dapat penghasilan justru dirugikan. Aisyah Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Inggrid27 Maret 2025 - (13:04 WIB)Permalink Hal ini sering terjadi pihak shopee tidak mau ambil pusing, yang dilihat hanya berdasarkan status resi sehingga oknum kurir sering bermain dibuatlah kalo paket rusak/hilang/ penerima tidak bisa dihubungi statusnya dan paket ditahan akhirnya paket retur tidak kembali ke penjualnya. Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel27 Maret 2025 - (18:57 WIB)Permalink Betulll sekali. Judul tepatnya adalah hanya mau untung dipihak mereka. Kalau hal seperti ini terus didiamkan, maka para sindikat pasti lebih merajalela. Pelaku usaha selalu dirugikan dan tidak bisa berkembang. Gimana juga perekonomian mau muter ya. Penjual dapat banyak rugi.. Masa ia ga bisa mikir dan mempelajari masalah yang terjadi ya. Bukan diatasi eh malah dibiarkan saja. Tentunya keluhan seperti ini bukan dari 1 seller saja. Baru saja saya dihubungi oleh pihak shopee untuk penyelesaian masalah yang sudah di tutup ini. Dijanjikan ganti rugi. Maka saya akan tunggu sampai dana saya terima. Semoga segera. Login untuk Membalas
Yusrida28 Maret 2025 - (07:53 WIB)Permalink Ganti rugi kalau tidak pakai asuransi hanya senilai 10x OngKir Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel28 Maret 2025 - (09:07 WIB)Permalink Ini saya bisa sampai ceritakan di sini dikarenakan tidak ad penggantian sedikitpun. Login untuk Membalas
Dino28 Maret 2025 - (11:33 WIB)Permalink Cek nomor yg terdaftar di shopee, apakah sama dengan nomor wa anda sekarang? kurir akan langsung mengembalikan paket jika nomor wa yg terdaftar di aplikasi tidak aktif kecuali kurir yg anter sudah sering anter paket anda Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel1 April 2025 - (08:42 WIB)Permalink Terima kasih untuk tanggapan dari pihak Shopee. Saat ini saya sudah menerima pengembalian dana atas kehilangan produk saya. Kasus telah selesai. Terima kasih juga kepads media konsumen sebagai wadah pengaduan. Login untuk Membalas