Transfer ke Rekening DPLK BNI Menggunakan Mobile Banking dan Wondr Gagal, tapi Saldo Terdebit

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih kepada tim redaksi Media Konsumen, atas kesempatan yang diberikan untuk menyampaikan keluhan saya kepada BNI.

Pada tanggal 25 Maret 2025, saya melakukan transfer sebesar 4 juta rupiah dari rekening saya ke rekening DPLK melalui aplikasi mobile banking BNI pada pukul 14:19:10 WIB. Namun, transaksi tersebut dinyatakan gagal, yang saya ketahui melalui notifikasi email yang saya terima. Saya kemudian mencoba melakukan transaksi yang sama lagi pada pukul 14:36:30 WIB, tetapi hasilnya tetap gagal, seperti yang tertera dalam email yang saya lampirkan:

Sekitar pukul 14:42:10 WIB, saya mencoba kembali melakukan transfer menggunakan aplikasi Wondr BNI, tetapi transaksi ini juga berakhir dengan kegagalan, yang dibuktikan dengan email berikut ini:

Setelah tiga kali percobaan yang semuanya gagal, saya memeriksa mutasi rekening di aplikasi mobile banking dan Wondr BNI. Saya tidak mengambil tangkapan layar karena tidak ada kejanggalan pada mutasi rekening, dan saldo saya tetap aman, tanpa ada pengurangan akibat transaksi yang gagal tersebut.

Namun, pada pukul 14:52:39 WIB, rekening saya tiba-tiba terdebit sebesar 4 juta rupiah, seperti yang terlihat pada gambar yang saya lampirkan berikut ini:

Selanjutnya, saya menghubungi call center BNI di nomor: 1500046 untuk melaporkan masalah ini dengan nomor laporan: 2-00029558707. Awalnya, saya diarahkan untuk menghubungi call center DPLK BNI (yang berbeda dari 1500046) untuk memeriksa apakah dana tersebut sudah masuk ke rekening DPLK saya. Saya sangat menyesalkan bahwa masalah yang saya alami disebabkan oleh kegagalan aplikasi mobile banking dan Wondr, bukan karena rekening DPLK saya yang tidak menerima transfer.

Dengan keluhan ini, saya berharap BNI dapat segera mengembalikan dana saya sebesar 8 juta rupiah ke rekening saya, mengingat ada kebutuhan mendesak yang harus dipenuhi sebelum menjalani lebaran.

Dhani Krisnamurti
Bogor, Jawa Barat