Pengembalian Dana Tabungan Perumahan Rakyat (Tapera) Tidak Semudah Saat Pemotongan Gaji Pegawai

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Terima kasih untuk Media Konsumen, atas kesempatan penayangan surat ini.

Saya sebagai pensiunan PNS/ASN, mengajukan permohonan pengembalian dana Tabungan Perumahan Rakyat (Tapera) yang merupakan hak peserta, tapi layanannya sungguh menyita waktu.

Tanggal 5 Februari 2025, saya mengajukan permohonan melalui sarana WhatsApp Salam Tapera 156 (08118156156). Setelah dokumen persyaratan dinyatakan lengkap oleh petugas, diinfokan untuk menunggu proses selama 1 bulan.

Tanggal 5 Maret 2025, sesuai waktu yang dijanjikan, saya menghubungi kembali sarana WhatsApp Tapera untuk melakukan konfirmasi pengembalian dana. Namun oleh petugas layanan, saya diminta untuk melengkapi kembali kelengkapan dokumen persyaratan. Selanjutnya saya diberikan nomor laporan dan diminta untuk menunggu lagi prosesnya selama 1 bulan.

Karena mulai merasa kecewa dengan layanan melalui Whatsapp, pada hari itu juga, saya coba konfirmasi laporan saya melalui layanan e-mail layanan@tapera.go.id, dan mendapat jawaban untuk menunggu proses dalam 14 hari kerja.

Tanggal 24 Maret 2025, mencoba konfirmasi melalui Whatsapp kembali, mendapat informasi “masih membutuhkan waktu dalam proses tindak lanjutnya”.

Tanggal 25 Maret 2025 (14 hari kerja sejak tanggal 5 Maret 2025), saya coba kirim e-mail untuk konfirmasi pengembalian dana sesuai waktu yang dijanjikan, hasilnya mendapat informasi “Sedang dalam proses tindak lanjut tim kami.

Karena sudah menunggu 1 bulan 20 hari dan tidak juga mendapatkan hak saya, akhirnya saya mencoba menggunakan Media Konsumen untuk menyampaikan ketidakpuasan terhadap layanan BP Tapera, semoga mendapat perhatian yang serius. Bagaimana rakyat akan dengan senang hati menerima & mendukung program Tapera, jika layanan pengembalian dana yang merupakan hak para peserta tidak semudah saat pemotongan gaji para peserta (pegawai)?

Nelson S.
Jakarta Pusat