Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Beli Sepatu Skechers Baru di Sports Station, yang Datang Barang Bekas Display yang Kotor dan Menguning 15 September 2026 Korina Beri komentar barang bekas, barang eks display, Belanja Online, Brand New In Box (BNIB), Buy 1 Get 1, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Komplain, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Promo, Promosi, Retur barang, Sepatu, Skechers, Sports Station, Transparansi Informasi, Unboxing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 31 Juli 2026, saya memanfaatkan promo Buy 1 Get 1 Free di situs resmi Sports Station dengan nomor pesanan 126073111274831921. Produk yang saya beli adalah sepatu Skechers Bobs Skillz Women’s Sneaker-White ukuran US 9. Pesanan tersebut dikirim dengan nomor resi 700074548694 dan tiba di alamat saya pada tanggal 7 Agustus 2026. Namun, saat saya membuka paket (unboxing), saya sangat terkejut karena produk yang dikirimkan bukanlah barang baru. Sepatu sebelah kanan merupakan barang bekas display dengan kondisi kotor, warna putihnya sudah menguning/kecokelatan, serta busa bagian belakangnya sudah kempes. Berikut kronologi penanganan komplain saya: 8 Agustus 2026 (12.28 WIB): Saya melayangkan email komplain resmi ke Customer Service (CS) Sports Station, lengkap dengan lampiran bukti berupa foto, video unboxing, dan rincian kronologi. 11–15 Agustus 2026: Terjadi proses balasan email. Pada 15 Agustus 2026, saya memenuhi permintaan pihak Sports Station dengan mengirimkan kembali 7 dokumen pendukung (foto dan video) untuk kebutuhan investigasi. 16 Agustus 2026: CS Sports Station mengonfirmasi bahwa seluruh dokumen telah diterima dan keluhan saya sedang dalam proses investigasi. 25 Agustus 2026: Karena belum ada kabar, saya menanyakan perkembangan investigasi tersebut. Pada pukul 17.01 WIB, Ibu Cel*** dari Sports Station membalas email saya, tetapi hanya meminta saya untuk kembali menunggu tanpa memberikan kepastian. 12 September 2026: Sudah 18 hari berlalu sejak komunikasi terakhir (atau total lebih dari sebulan sejak komplain pertama dilayangkan), tetap tidak ada kejelasan maupun tindak lanjut dari pihak Sports Station. Saya sangat kecewa dengan lambatnya penanganan dan ketiadaan iktikad baik dari Sports Station dalam menyelesaikan keluhan ini. Melalui surat ini, saya mendesak pihak Sports Station untuk segera memberikan pertanggungjawaban penuh atas pesanan nomor 126073111274831921, baik berupa penggantian unit baru yang layak. Terima kasih. Korina Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.