Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Proses Retur Shopee Sangat Lama karena Pengiriman & Pelayanan JNE yang Tidak Profesional 8 April 2025 Ruly Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JNE Express, Layanan kurir, Retur barang, Retur paket, Shopee, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Berawal dari saya memesan bookshelf speaker dari toko Edifier Official Shop yang ada di aplikasi Shopee pada tanggal 21 Maret 2025. Setelah barang saya terima pada tanggal 26 Maret 2025, ternyata barang tersebut bermasalah/ada cacat pabrik. Sehingga saya langsung melakukan retur barang melalui aplikasi Shopee. Dari aplikasi Shopee saya diarahkan pengiriman retur barang menggunakan jasa kirim JNE Reguler dengan no. resi: CM89537901542 dan langsung pada tanggal 26 Maret 2025 tersebut juga saya serahkan ke gerai JNE yang ada di daerah saya. Awalnya proses pengiriman untuk retur barang tersebut berjalan normal. Sampai dengan tanggal 29 Maret 2025, paket sudah berada di JNE Garuda Warehouse (Jakarta, Garuda (DESP PST)). Kemudian pada tanggal 31 Maret 2025 (bertepatan dengan Hari Raya Idulfitri) status pengiriman berubah jadi “pengiriman gagal office closed during weekend/national holiday” dan pada aplikasi Shopee berubah menjadi “Pengiriman ditunda: Alasan gagal kirim lainnya. Pengiriman ulang akan dilakukan besok.” Saya berpikir kemungkinan akan dikirimkan kembali ke toko setelah Lebaran atau tanggal 2 April 2025. Tetapi pada tanggal 5 April 2025, tiba-tiba status pengiriman berubah menjadi dikembalikan ke pengirim/pembeli, tanpa ada pengiriman ulang ke alamat toko/tujuan. Saya coba langsung menghubungi CS JNE terkait kendala ini, kemudian diberikan jawaban melalui email berikut: Kejadian ini sangat lucu sekali, di mana ini adalah paket retur dari saya selaku pembeli ke penjual, tiba-tiba paket retur yang saya kirimkan di-retur kembali ke saya oleh JNE dengan alasan toko libur. Yang saya heran dan tidak masuk di pemahaman saya adalah: JNE melakukan pengiriman saat Lebaran, di mana secara logika pasti kebanyakan toko tutup/libur. Ataukah ini hanya status fiktif yang di-update oleh oknum JNE tanpa melakukan pengantaran ke alamat tujuan/toko? Dari JNE tidak ada melakukan pengiriman ulang ke alamat/toko tujuan setelah tanggal 31 Maret 2025 tersebut, padahal toko penjual saya konfirmasi sudah beroperasi kembali sejak 2 April 2025. JNE dengan seenaknya sendiri menyatakan paket retur gagal dikirim dan dikembalikan lagi, tanpa ada penjelasan lebih lanjut. Menghubungi CS JNE tidak ada gunanya, pertanyaan sederhana saja tidak bisa mereka jawab, hanya memberikan jawaban template, tidak ada solusi, yang ada malah menambah emosi. Karena hal ini saya sangat dirugikan, terutama waktu. Karena hal ini pula dana pembayaran saya masih tertahan di Shopee akibat ketidakprofesionalan dari JNE sebagai jasa ekspedisi. Sampai hari ini pun, 7 April 2025, paket retur saya masih tidak jelas prosesnya seperti apa. Karena hal ini pun membuat saya jera, kapok, dan tidak akan pernah merekomendasikan lagi pengiriman paket menggunakan JNE, karena pengiriman dan pelayanan yang sangat jauh dari kata profesional. Ruly Fadli Tabalong, Kalimantan Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.