Layanan Ganti Paket Biznet Home yang Tidak Jelas

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 1 Mei 2025, saya ingin mengganti paket di aplikasi Biznet dikarenakan FUP Home 0D yang terlalu kecil. Lalu saya melihat pilihan untuk mengganti dari paket Home 0D ke paket Gamers 3D dengan biaya senilai Rp777.000.

Saya menanyakan ke pihak Biznet apakah benar biaya ganti paket sebesar itu (sesuai foto).

Lalu dijawab oleh sales Biznet dan mengatakan benar segitu (tidak menjelaskan bahwa itu biaya bulanan, bukan biaya upgrade).

Setelah mengganti paket, baru saya sadar bahwa sisa langganan saya berubah dari 422 hari menjadi 28 hari. Otomatis saya bingung dan bertanya lagi ke live chat Biznet. Dari situ baru tahu bahwa paket 12+5 harus diklik dulu baru harganya muncul.

Dana tidak bisa dikembalikan padahal paket internet baru saja aktif. Saya disarankan untuk menggunakan paketnya dulu sampai tanggal 30 nanti baru bisa kembali ke paket sebelumnya.

Dan itu pun tidak bisa otomatis, harus diubah secara manual. Sekelas Biznet, sistemnya benar-benar ribet dan aneh.

Melalui surat ini, saya menyampaikan kekecewaan:

1. Sistem ganti paket yang tidak jelas.
2. Staf Biznet yang tidak menjelaskan secara detail cacat di sistemnya jika promo harus diganti dulu baru bisa berubah.
3. Seharusnya paket bisa di-refund karena baru aktif belum sampai hitungan hari atau ganti hari (paket baru digunakan sekitar 1-2 jam).
4. Saya masih berharap paket bisa diganti ke 1D dari 0D dari dana yang terbuang sia-sia untuk paket Gamers 3D.

Demikian surat saya. Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan banyak terima kasih.

Stefanus
Gresik, Jawa Timur