Keluhan Surat Pembaca Tidak Bisa Verifikasi Data Diri, Jawaban CS Tokopedia: “Tidak Sesuai Kebijakan” 13 Mei 202512 Mei 2025 Ilham 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, SLA, Tokopedia, Tokopedia Affiliate Program, Tokopedia Card, Tokopedia Care, Verifikasi Ikuti kami di Google Berita Halo Media Konsumen, terima kasih sudah membantu saya mengangkat case ini. Sebelumnya perkenalkan saya Ilham dan sehari-hari atau bahkan berbulan-bulan hingga bertahun-tahun menggunakan aplikasi Tokopedia untuk belanja secara online. Saya memang punya dua aplikasi e-commerce, tapi Tokopedia-lah yang paling utama karena saya sangat nyaman dengan interface dan kenyamanan aplikasinya. Namun akhir-akhir ini saya dibuat kesal karena permasalahan saya yang cukup penting hanya dibalas template, “Pengajuan verifikasi data diri belum dapat diproses karena tidak sesuai kebijakan.” Singkat cerita, saya ingin mengajukan Tokopedia Card dan mencairkan dana komisi Affiliate Tokopedia. Setelah saya proses, Tokopedia meminta saya untuk melakukan verifikasi data diri. Namun anehnya belum sempat mengunggah data diri, KTP, dll., Tokopedia langsung memberi notifikasi kalau pengajuan verifikasi data diri saya tidak dapat dilanjutkan. Saya langsung hubungi customer service Tokopedia, namun performa penyelesaian masalah dan kecepatan membalas berbeda ketika saya dapat masalah dua tahun lalu. Hanya ada satu balasan, “Tidak dapat diproses karena tidak sesuai kebijakan.” Saya bertanya-tanya, kebijakan seperti apa yang tidak membolehkan saya untuk verifikasi data diri? Saya WNI, sudah 23 tahun, memiliki KTP, dan saya juga aktif menggunakan Tokopedia hampir 7 tahun. Lalu, apa yang membuat saya tidak bisa verifikasi? Sudah saya email, DM Twitter & IG, namun sampai saat ini belum ada balasan dan tindakan dari Tokopedia mengenai hal ini. Anehnya setiap dikontak di luar Tokopedia (email, Twitter, dan IG) malah dilempar ke page TokopediaCare. Saya tidak ingin membuat akun baru karena ini akun satu-satunya yang sudah banyak melakukan transaksi dan merapikan wishlist-wishlist yang perlu saya beli di kemudian hari. Terlebih, saya juga bermain affiliate di akun tersebut. Jika saya harus merelakan semua itu hanya untuk verifikasi data diri di akun baru, bukankah aneh? Semoga dengan diangkatnya cerita ini, ada tindakan dan solusi untuk memperbaiki akun saya agar bisa dilakukan verifikasi data diri atau bahkan ada teman-teman yang pernah mengalaminya dan punya solusi. Terima kasih. Muhammad Ilham Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob13 Mei 2025 - (10:00 WIB)Permalink Berharap apa sama CS TokopediaCare sekarang? Saran saya sih jangan berurusan ama Tokopedia sekarang. Kalau masalah, kelihatannya CS Tokped ngak bisa bantu, atau ngak respon. Katanya karena dibeli TikTok Shop, entahlah bener ngak alasannya itu. 61 Login untuk Membalas
IlhamPenulis artikel13 Mei 2025 - (10:08 WIB)Permalink Hadeeeh iya jg sih mas, saya udah terbiasa dan nyaman pakai aplikasinya. Tokopedia satu-satunya aplikasi e-commerce yang sering saya pakai, paling kalo nyari produk ga ada saya ke sebelah (Oren). Cuma yang jadi masalah kalau mau cairkan dana Affiliate perlu Verifikasi. Saya baru sadar pas mau narik, lho ternyata butuh Verifikasi dan saat mau Verifikasi malah gabisa 😂😂😂 . Angus deh uang Affiliate saya kalo gabisa diverifikasi wkwkwkkww CS-nya bener mas udah parah, dulu saya ada trouble dikit isi pulsa ga masuk, retur barang gampang banget dan cepet itu CS bales sampai terselesaikan. Sekarang mah udah lama bales, template lagi 🤦🏻♂️ 28 1 Login untuk Membalas
Power Glue13 Mei 2025 - (19:25 WIB)Permalink Satu lagi statistik kesehatan toko itu yg ditokopedia setelah integrasi suruh klik swler center tiktok. Dan ternyata digabung ga dipisah lagi. Alamak attinya menggunakan statistik kesehatan tiktok gabung. Yg artinya toko di tokopedia bisa cepet RIP . 6 Login untuk Membalas
Power Glue13 Mei 2025 - (18:56 WIB)Permalink Ulah tiktok itu mas. Kan tokopedia sudah diambil alih tiktok 😄. Seller tokopedia dah pada protes mas 😁. Ini baru integrasi tokoed ke tiktok, barang second di tokopedia save ulang ga bisa katanya di duga barang palsu. Anying lah tiktok 😣 padahal waktu di tokped verivikasi barang second original aja berdarsh darah jg perjuangannya ampe di aproved . Integrasi ke tiktok malah jd di duga barang palsu 🤣 8 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang13 Mei 2025 - (22:06 WIB)Permalink Ada apa ini dengan tokopedia? 4 Login untuk Membalas
Budiman14 Mei 2025 - (08:45 WIB)Permalink Tokopedia sejak gabung ke Tiktok jadi aneh mas, Baik CS atau layanan di seller pun jadi buruk Login untuk Membalas