Beli HP Infinix di Official Store Tokopedia, Ternyata Dimaling Ekspedisi! Tokopedia Care Cuci Tangan, 2 Bulan Tak Ada Solusi!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kronologi Lengkap :

1. Pembelian & Pengiriman Barang

📅 21 Maret 2025, 06:31 WIB

• Saya membeli HP Infinix Hot 50 Pro+ (8/256GB) seharga Rp2.462.830 di Infinix Official Store via Tokopedia.
• Lengkap dengan asuransi pengiriman.
• No. Pesanan: INV/20250321/MPL/4502256786.
• Kurir: Kurir Rekomendasi dari Tokopedia – J&T Express (di-pickup) & JNE (pengantaran).

📦 Proses Pengiriman:

• 23–26 Maret 2025: Barang transit di beberapa gudang J&T Express (Jakarta) dan diantar oleh JNE.
• 26 Maret 2025, 15:15 WIB: Paket dinyatakan terkirim dan diterima.

2. Masalah & Pengajuan Pengembalian

⚠️ 27 Maret 2025

• Saat membuka paket, kondisi:
  • Kotak HP sudah robek/terbuka.
  • Isi HP tidak ada, hanya tersisa bungkus aksesoris.
• Saya langsung melaporkan ke Tokopedia dengan bukti:
  • Video unboxing (bukti paket rusak & kosong).
  • Foto IMEI di dus box.

Video Unboxing

🔄 Respons Penjual (Infinix Official Store):

• 28 Maret 2025: Penjual menolak pengembalian, dengan alasan:
  • “Barang dikirim lengkap” (klaim ada bukti packing di Google Drive).
  • Pihak seller mengklaim ada indikasi pencurian oleh ekspedisi (JNT/JNE).
  • Pihak seller mengklaim ini bukan kejadian yang pertama kali, barang hilang di ekspedisi.
  • Seller memberikan bukti bahwa IMEI HP tersebut aktif pada saat barang masih di gudang JNT.

3. Proses Naik Banding ke Tokopedia

🔍 5 April 2025

• Tokopedia Care mulai investigasi, tapi hanya memberi respons template:
  “Masih berkoordinasi dengan pihak ekspedisi, mohon menunggu.”

📅 10 April – 17 April 2025

• Saya berkali-kali menagih update, tetapi Tokopedia hanya mengulang:
  “Proses masih berjalan, harap bersabar.”

📢 21 April 2025

• Saya meminta kepastian solusi, karena sudah 1 bulan tanpa progres.
• Tetapi respons Tokopedia hanya mengulang:
  “Proses masih berjalan, harap bersabar.”

📅 24 April 2025

• Infinix Official Store juga protes ke Tokopedia:
  “Sudah 1 bulan lebih, kapan ada keputusan?”

4. Eskalasi

⏳ 1 Mei 2025

• Saya kembali menanyakan progres, namun sudah tidak ada jawaban lagi dari pihak TokopediaCare.

🚨 10 Mei 2025

• Saya beri ultimatum untuk:
  • Refund uang ATAU kirim ulang barang.
  • Jika tidak diproses, saya akan:
    1. Laporkan ke BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen).
    2. Ekspos ke media sosial & media massa.
• Seller pun kembali bertanya di forum diskusi.
• Namun sudah tidak ada jawaban lagi dari pihak Tokopedia.

Status Terakhir (18 Mei 2025)

🛑 Hingga sekarang (18 Mei 2025), Tokopedia belum memberikan solusi.

• Alasan mereka:
  “Masih berkoordinasi dengan ekspedisi.”
• Per Mei 2025, TokopediaCare sudah tidak membalas lagi di forum ‘Diskusi’.
• Tidak ada timeline jelas, padahal sudah hampir 2 bulan.

Permintaan saya melalui mediakonsumen.com

🔎 Saya membutuhkan bantuan untuk:

1. Memaksa Tokopedia & Infinix memberikan solusi (refund/kirim ulang).
2. Mengungkap kelambatan penanganan komplain oleh Tokopedia/TokopediaCare.
3. Mencegah kasus serupa terjadi pada konsumen lain.

📂 Bukti Pendukung:

• Screenshot chat Tokopedia.
• Video unboxing paket rusak & kosong.
• Foto tracking pengiriman.

Harapan:
Semoga melalui surat pembaca di mediakonsumen.com bisa membantu menyelesaikan masalah ini. Saya sudah tidak sabar menunggu! 🙏

Catatan:
Kronologi ini dibuat berdasarkan bukti nyata. Jika ada pihak yang ingin klarifikasi, saya siap memberikan bukti lengkap.

Indra Irawan
Bandung, Jawa Barat