Keluhan Surat Pembaca Pulsa XL Axiata Rp50.000 Tersedot Otomatis, Padahal Sudah Mengaktifkan Kontrol Pulsa, dan Masih Memiliki Kuota 22 Juni 202510 Juli 2025 Eko 6 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Telepon Prabayar, Koneksi internet, Kontrol Pulsa, nomor seluler pasca bayar, Operator telepon seluler, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Refund, Tarif Internet, XLSMART Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan pengguna lama dari provider XL Axiata. Pada tanggal 20 Juni 2025, menggunakan layanan internet XL dengan nomor 08194*******, memiliki kuota total 6 GB berlaku hingga 23 Juni 2025, kemudian saya gunakan untuk internetan. Di nomor tersebut juga masih terdapat pulsa total Rp50.000 hasil top up beberapa hari yang lalu. Pada malam tersebut memang terjadi pemadaman listrik sehingga koneksi internet tidak bisa dilakukan atau tidak terkoneksi ke internet. Setelah listrik kembali menyala, saya gunakan untuk menyelesaikan pekerjaan saya, tetapi kemudian saya mulai menyadari pulsa saya tinggal Rp500 perak. Saya sangat kaget, kecewa, dan kesal di malam tersebut, karena baru kali ini pulsa saya tersedot sampai segitu banyaknya. Padahal fitur kontrol pulsa di aplikasi myXL sudah saya aktifkan sejak lama. Entah memang terjadi kesalahan sistemnya atau gangguan pada aplikasi myXL sehingga kejadian tersebut dapat terjadi. Juga pada aplikasi myXL-nya malahan tertulis nomor saya suspend, padahal nomor tersebut masih aktif sampai bulan Agustus. Saya mohon kepada pihak XL Axiata untuk pertanggungjawabannya. Saya berusaha menghubungi CS lewat aplikasi tersebut, tidak ada respons alias yang menjawab bot. Semoga permasalahan saya dapat teratasi dan tidak ada lagi pelanggan yang dirugikan seperti saya. Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih. Eko Angga Sleman, D.I. Yogyakarta Catatan redaksi (diperbarui 2/7/2025): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Terima Kasih Media Konsumen dan XL Axiata atas Respons Keluhan Saya, Sehingga Masalah Bisa Teratasi dengan Baik Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
EkoPenulis artikel22 Juni 2025 - (15:01 WIB)Permalink Untuk masa aktif Paket Internet XL Axiata juga aneh, tiba-tiba berubah-ubah pada aplikasi myXL, Paket Internet yang awalnya aktif berlaku hingga 24 Juni 2025 Pukul 06.59 WIB berubah jadi 23 Juni 2025 Pukul 23.59 WIB. Juga yang aktif sampai tanggal 21 Juni 2025 Pukul 06.59 WIB, tiba-tiba berubah jadi tanggal 20 Juni 2025 Pukul 23.59 WIB. Mungkin Ini Juga yang menyebabkan Pulsa saya Rp.50.000 Tersedot, karena aplikasinya yang gangguan, nomor hp aktif sampai Agustus tetapi di aplikasi tertulis Suspend. Sehingga merugikan konsumen. Saya Harap Pihak XL Axiata mau Bertanggung Jawab, Mengganti, dan Mengembalikan Pulsa yang Tersedot Tersebut Ke Nomor Saya Ini. Makasih. 1 Login untuk Membalas
EkoPenulis artikel22 Juni 2025 - (15:04 WIB)Permalink Sebelum-sebelumnya tidak seperti ini, kejadian kemarin bikin saya heran. kok dalam waktu sekitar beberapa menit pulsa habis begitu saja. Sudah jadi pelanggan setia, kok bisa gini. Padahal pulsa tersebut mau saya pakai buat beli paket internet juga. 1 Login untuk Membalas
Mister23 Juni 2025 - (18:47 WIB)Permalink Kok begitu mas, bukannya XL emang pemeras pulsa pelanggan!!?? Saya pun pelanggan XL sudah puluhan tahun, sebenarnya saya sudah geram dengan kebijakan si XL Axiata yang memeras pulsa, mau saya cabik cabik & buang ke tempat sampah simcard nya, hanya dilema mengenai nomernya yg sudah menyebar ke mana mana, baik teman, kolega, keluarga dll. Dulu masanya NSP, saya terus2an terpotong auto, pdhl sudah saya stop all langganan, kenyataan tidak bisa stop!! Yang bikin sakit lagi masa tenggang sangat paling cepet dr operator lain. Pernah juga lupa isi pulsa hingga hangus nomernya, dtg ke gerai XL, ehh.. diperas lagi, bisa aktif hrs migrasi ke pasca bayar selama 6 bulan, kacau emang XL, belum masalah jaringan, buat telepon saja daerah tertentu cuma dpt 1 bar sinyal, ampun…. 1 Login untuk Membalas
EkoPenulis artikel23 Juni 2025 - (21:22 WIB)Permalink Ini saya juga awalnya kartunya gak terdeteksi di bulan Agustus, disuruh ubah ke Pascabayar sampai Februari kalo mau di ganti. dipaksa deposit dan langganan 20 GB – Rp. 88.800 Perbulan. Padahal Kalo Provider lain misal si kuning kejadiannya sama gak terdeteksi, tetapi gak Perlu Berlangganan gitu, Juga biaya nya gantinya gratis. mengecewakan banget XL, itu pulsa juga mau saya gunakan buat beli kuota, baru di isi beberapa hari yang lalu padahal. semoga di balikin pulsanya. 1 Login untuk Membalas
EkoPenulis artikel23 Juni 2025 - (21:27 WIB)Permalink XL bikin aneh itu, masa aktif paket Internet nya tiba-tiba berubah-ubah di myXL, dan aplikasinya sering gangguan. 1 Login untuk Membalas
EkoPenulis artikel22 Juni 2025 - (15:09 WIB)Permalink Pulsa Rp.50.000 jadi tinggal Rp.500 Perak. Mohon pihak XL Tanggung jawab. 1 Login untuk Membalas