Kecewa Sama Shopee: Saldo Ditahan dengan Alasan “Ada Aktivitas Tidak Sesuai dengan Shopee”, Padahal yang Beli Shopee Itu Sendiri atau Sipbuyerid

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya perkenalkan saya Andy, salah satu seller di Shopee. Pada tanggal 18 Juni 2025 jam 16.44 WIB saya menerima order masuk dengan nomor pesanan 250618UAHU5GJX dengan pembelinya adalah dari sipbuyerid (ID Shopee untuk luar negeri), dan saya melakukan pengiriman di esok harinya pada tanggal 19 Juni 2025.

Posisi barang diterima pada tanggal 20 Juni 2025 dan status di sistem untuk pembayarannya paling lambat masuk ke saldo akun saya pada tanggal 22 Juni 2025.

Tetapi pada kenyataannya, pada tanggal 22 Juni 2025 saat saya cek, tanggal pembayarannya berubah jadi tanggal 2 Juli 2025. Saya pun menghubungi customer service Shopee atas kendala yang saya alami.

(Sebenarnya yang terjadi ada 2 transaksi saya dengan kasus yang sama, yaitu pada tanggal 16 Juni juga ada transaksi dengan sipbuyerid yang saldonya juga ditahan). Untuk jawaban yang saya dapat saat chat dengan CS Shopee, dikatakan uang saya tertahan karena:

“Ada aktivitas yang tidak sesuai dengan Shopee dan teridentifikasi sebagai hal yang perlu ditinjau lebih lanjut oleh tim Shopee“

Yang saya bingung, aktivitas apa yang dimaksud, karena sebelumnya saya juga mengalami hal yang sama tetapi masih saya diamkan dan dari pihak Shopee tidak bisa menjelaskan. Mereka hanya mengatakan akan meninjau laporan ini ke pihak terkait.

Saya sangat kecewa dengan Shopee dengan alasan ini karena saya transaksinya dengan akun Shopee mereka sendiri, bukan dengan akun orang lain yang mencurigakan. Kalaupun memang ada aktivitas yang mencurigakan, kemungkinan ada di internal Shopee itu sendiri. Kenapa harus melibatkan seller?

Saya mengirim barang sesuai dengan yang saya jual dan sesuai yang dipesan.

Melalui Media Konsumen ini, saya ingin seluruh masyarakat Indonesia tahu bobroknya sistem Shopee, karena sebagai seller Shopee kadang juga dilema. Di mana kalau pengiriman telat dikenakan penalti, tetapi giliran transaksi selesai, pembayaran ditunda tidak sesuai SOP.

Andy
Jakarta Barat